EDF ET SON MEPRIS DE LA CLIENTELE

Bonjour,

Depuis février 2009, malgré un nombre considérable de courriers recommandés à EDF LA ROCHELLE puis à présent au Médiateur EDF compte tenu du mutisme total d'EDF, aucune réponse ne nous est parvenue dans le cadre du litige que je vous soumet. Comment osent-ils se prétendre au service de leur clientèle ???

Ma mère est nouvellement locataire d'un petit appartement où elle vit seule, et dont les seuls équipements qu'elle utilise sont un radiateur et une plaque vitrocéramique (pas de machine à laver, ni sèche-linge). La précédente locataire, vivant seule également, réglait en moyenne 40 euros mensuels d'EDF, ce qui correspond parfaitement à l'estimation d'EDF lors de la souscription du contrat. Pour la petite histoire, ma mère a emménagé en octobre 2008 et a été victime d'une vente forcée Dolce Vita : après 2 mois de tractations, Dolce Vita a reconnu les faits et un contrat auprès d'EDF a été souscrit en décembre 2008.

En février 2009 ma mère a reçu une facture de 266 euros correspondant à une consommation entre décembre 2008 et février 2009. Les chiffres du compteur étaient cependant les bons (j'avais supervisé). Nous avons immédiatement alerté EDF qui nous a dit qu'il ne pouvait s'agir que d'un dysfonctionnement "heures jour/heures nuit" de l'immeuble ou de l'appartement : aucun dysfonctionnement constaté, et une facture de 80 euros de déplacement d'électricien à la charge de ma maman. Depuis, plus rien : nous ne cessons de transmettre des courriers, nous n'avons pas une seule fois été appelés, nos tentatives de contacts téléphoniques à EDF LA ROCHELLE se bornent à "nous n'avons pas d'explication". Le Médiateur a accusé réception de notre courrier voici 5 semaines, assurant nous tenir informés de ses démarches, mais aucune information ne nous est parvenue depuis. Une seconde facture est parvenue à ma maman en avril 2009 : exactement le même montant et ma mère est effondrée : elle ne perçoit qu'une retraite de 600 euros par mois, et des menaces lui parvenaient (y compris un agent pour suspendre la fourniture d'énergie), jusqu'à ce que le Médiateur enregistre notre demande. EDF a encaissé le chèque que j'avais envoyée pour prouver notre bonne foi, à n'encaisser qu'après recherches des causes de la surconsommation. Je les avais prévenu que s'il l'encaissaient sans étude de leur part, je serais alors en droit de médiatiser par tous les moyens mis à ma disposition, leur mutisme, leur mépris de la clientèle et leur désinvolture. Voilà qui est fait. Merci vraiment de vos conseils.