en litige contre hp

Question

Bonjour,
J'ai un ordinateur portable qui est tombé en panne (suite a un problème de serie) réparé par hp ! Mais depuis la réparation mon ordi surchauffe . Je l'ais renvoyé a leur SAV qui on fait une autre péparation . De nouveau , je rencontre le meme probleme ( de surchauffe) mais cette fois si hp estime que mon ordinateur fonctionne normalement (d'apres eu "tant qu'il démarre c'est qu'il marche" ). Depuis la 1 er réparation mon ordinateur ne fonctionne pas comme avant  , voila, maintenant le 3 ieme envoie en SAV !

Ma question est :
Puis-je demander a hp de me remplacer l'ordinateur ou meme me le rembourser ? 


Merci par avance ,

Ps: il me reste  8 jours avant la fin de la garantie ( réparation )

bouriquette · Answer

bonjour, d'une part tu peux exiger l'échange du produit par lettre avec ar d'autre part la garantie est prolongée du nombre de jour ou l'ordi à été immobilisé en réparation exemple si ils l'ont gardé trois fois un mois ta garantie est prolongée de trois mois. Mais as tu essayer de les appeler et de leur demander un échange produit HP est une bonne société doté d'un bon très bon SAV je pense qu'il ya moyen de s'arranger

chipou · Answer

aller sur le pos
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 9370599 recours collectif hp dv 9000?page=10
Cordialement

gaelou34 · Answer

je leur ais deja envoyé une lettre ar lors de la seconde réparation .Mais ils ont fait "la sourde oreille"  , aucune reponse ! Le problème est que cette fois ci ils estiment qu'aucune réparation n'est necessaire ! Or Je vois bien mon ordinateur surchauffe !  En gros je pense que la 1 er réparation a déterioré mon materiel puisque depuis il chauffe alors qu'avant non ! Mais bon ... encore une fois aucune réponse de leur part !

chipou · Answer

Vous avez un HP DV 9000?

gaelou34 · Answer

tout a fait !

chipou · Answer

HP est parfaitement au courant de ce problème..........................
Je vous ai mis le lien plus haut si cela vous interesse de différentes personnes qui sont dans le même
cas que vous et qui tentent  de se défendre soit par une association de consommateurs, soit directement
soit en s'alliant.
Bon courage pour la suite.
Cordialement

En litige contre hp

6 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters