Garantie Obsèques, ils ne payent pas

Bonjour, je ne sais plus ce que je dois faire. Ma belle-Mère est décédée et elle avait souscrit un contrat GARANTIE OBSEQUE SOLEGE (chez LLYOD CONTINENTAL à l'époque et chez SWISS LIFE à ce Jour) au nom de mon mari (son fils et du miens), sur ce contrat, la somme du contrat devait être versée dans les 4 jours suivant le décès, mais aujourd'hui, cela fait 3 semaines et ils "bataillent" sans arrêt avec des documents et des documents, je ne sais plus quoi faire, nous avons tout à payer et l'argent n'arrive toujours pas. Merci si quelqu'un peut me dire quelque chose, ou a déjà vécu ce même soucis.