Convention obsèque CARDIF BNP paribas

Bonjour,
J'ai souscris il y a quatre ans à une convention Obsèques à ma banque de l'époque BNP Paribas. en octobre 2014, j'ai été contrainte de changer de banque car j'ai souscris un emprunt immobilier et je ne rentrais plus dans le s critères d'accord. Avec ma nouvelle banque nous avons envoyé les RIB à tous mes organismes créanciers. pour plus de sureté, j'ai doublé par courrier les envois. Tous les organismes ont pris en comptes mes nouvelles coordonnées bancaires sauf la BNP CARDIF BARIBAS, la convention d'obsèques, j'ai envoyé des mails, je les ai appelé, j'ai envoyé des lettres recommandées avec accusé de bonne réception, ils ne prennent pas en compte mon nouveau RIB, mieux, ils me menacent de modifier mon contrat et de conserver un nouveau capital garanti. Mon compte a été clôturé.
J'ai toujours depuis le début envoyé les RIB, je les ai appelé (20 mn d'attente) avant qu'un conseiller ne réponde, envoyé des courriers... je ne comprends pas pourquoi ce mutisme, surtout pourquoi ils ne prennent pas en compte ma nouvelle domiciliation bancaire. Lorsque j'ai eu enfin une personne au bout du fils, cette personne n'a trouvé aucune trace de mes courriers, mais par contre la CARDIF avait bien encaissé le chèque correspondant au mois que je devais et à celui à venir. Je ne sais comment faire, ni quel recours avoir.