Erreur de facture EDF

Bonjour,

Lorsque mes voisins ont déménagé, EDF s'est trompé:
- en résiliant mon contrat au lieu du leur
- en relevant pour la résiliation de ce contrat leur compteur au lieu du mien.

EDF a alors prélevé sur mon compte la somme correspondant à la différence (énorme) entre:
- l'ancien relevé de mon compteur
- le dernier relevé du compteur de mes voisins.

EDF a dépêché un technicien qui a confirmé l'erreur.

Depuis septembre 2008, malgré 4 appels au services clientèle, 2 recommandés (l'un au service clientèle du Chesnay l'autre au service national consommateurs):
- je n'ai toujours pas été remboursée de la somme erronément prélevée lors de la résiliation erronée de mon contrat
- je continue à payer les factures du nouveau contrat qui a été ouvert.

Quelle alternative me reste-t-il?

Cordialement.