Erreur souscription par rapport contrat offic

Bonjour,

Ma soeur et mon beau-frère étaient pacsés. Ils ont été démarché à domicile il y a qqs années. Ils étaient tous les deux au RMI. Mon beaufrère était titulaire du contrat et il est décédé en juin dernier à l'âge de 55 ans. Ma soeur a reçu le remboursement du contrat mais a remarqué que le montant avait été divisé en deux et ne comprenais pas. En fait, j'ai remarqué que sur le bulletin de souscription était bien mentionnée : titulaire pacsé.
Or, sur le contrat, la case "bâteau " bénéficiaire du contrat (mon conjoint, à défaut mes enfants à part égales) était cochée !
Elle a donc retourné le chèque en refusant l'acceptation et le fils de concubin lui a dit qu'il avait reçu un chèque .
Je précise que ce sont des petites sommes pour nous mais pour elle... (2000 euros je crois)
J'ai donc dit à ma soeur de demander l'intégralité de la somme puisqu'il y avait vice de forme. Sans réponse depuis le mois de septembre malgré les rappels.
Que me conseillez vous de faire:
Porter plainte auprès du médiateur ?
Passer par une association de consommateurs ?
Merci de m'aider car elle est dans le besoin et la société d'assurances ne lui répond pas.