Erreur de la poste

Bonjour,

Je viens de passer une commande sur internet, ma commande est bien partie en colissimo sans signature. quarante huit heures plus tard le site de la poste marque que celui-ci est livré alors qu'il ne l'ai pas. je le signale a mon marchand qui me dit qu'il va ouvrir une enquete auprès de la poste.
quelques jours plus tard je recois mon colis ouvert et manquant un article.
Puis je me retourner contre le site marchand et lui demander l'envoi ou le remboursement de mon article?
ou bien dois attendre le résultat de la poste ?
merci pour vos réponses