Obligations du propriétaire

Bonjour,

Lors de l'état des lieux, nous avons contaté que les plaques électriques de l'appartement non meublé que mes parents viennent de louer étaient très abîmées et la moitié hors service.
La sergic qui gère l'immeuble veut faire un avenant et annuler nos constatations sous prétexte que l'électroménager ne fait pas partie de l'appartement et qu'il est juste à disposition en l'état. Ce qui n'est stipulé nulle part. Ils disent que le propriétaire n'a aucune obligation de mettre à la disposition de mes parents une nouvelle plaque.
D'autre part, nous n'arrivons pas à obtenir de rendez-vous pour les autres travaux à réaliser (ouverture des portes fenêtres, plaque de chauffe-eau etc)
Mes parents sont tous deux très malades. Que puis-je faire ?
Merci de votre réponse.