Litige avec saint maclou

Bonjour,
Cet été, nous faisons appel à Saint Maclou pour nous refaire le sol de deux chambres (en moquette) et d'une salle de bain (en bambou). Au magasin, nous avions pris le soin de leur apporter tous les éléments que nous jugions alors important (délai, sol pas droit, livraison à 40km du magasin...) malgré cela et après la signature du devis, aucun délai n'a été respecté et le responsable nétait plus aussi aimable qu'avant la passation de commande.
Enfin, après de nombreux appels (15jours!) nous arrivons à obtenir une date pour la pose.
Dans la première chambre TOUT se passe très bien, nous avons eu la chance de "tomber" sur un poseur de moquette très compétent, ce qui, malheureusement ne fût pas le cas de celui qui nous posait le bambou dans notre salle de bain.
Dans la seconde chambre, le poseur nous fait constater une grande barre verte sur toute la longueur de la moquette, (défaut qui ne pouvait pas avoir échaper au préparateur!) nous appelons le magasin, évidemment le responsable est absent, nous convenons alors avec la vendeuse de ne pas régler la facture le jour même, le poseur quant à lui nous propose un raccord invisible à l'oeil nu, que nous acceptons.
Quant au poseur de bambou, lui, a passé sa journée à rouspéter car (selon ses dires )il n'avait jamais posé ce genre de sol d'ailleurs nous nous sommes vite rendus compte qu'effectivement il nétait pas très compétent. Mon mari aurait eu le même résultat si il s'en était occupé!
Nous n'avons jamais eu de nouvelles du magasin, malgré nos courriers en recommandé. Puis à la réception de la facture, nous décidons de la régler en déduisant le montant de la moquette dans un premier temps mais n'étant pas satisfaite de la pose du bambou (photos à l'appui) nous attendions de leur part une ristourne.
Nous avons recu un courrier du service qualité qui s'excuse et qui nous accorde la déduction de la moquette et nous promet de refaire passé quelqu'un pour qu'on nous recolle le bambou.
Or à ce jour le raccord fait dans la deuxième chambre par le poseur commence à se voir, le bambou n'a pas été posé droit et très mal dans les coins et je n'arrive JAMAIS à avoir quelqu'un?
Ces travaux représentaient un budget et nous n'arrivons pas à comprendre pourquoi ils ne reconnaissent pas leur tort, ce n'est pas du travail de professionnel! dois je continuer à leur envoyer des courriers, puis je demander qu'on me repose la moquette sans raccord, que puis je attente de leur part pour ma salle de bain?
Merci d'avance pour vos réponses