facture non conforme au devis

Question

Bonjour,

Pouvez vous m'aider?

J'ai effectué plusieurs devis (par telephone) auprès d'entreprises pour obtenir du béton prêt à l'emploi. La societe qui a retenu mon attention me proposait un tarif très interessant TTC; or, lors de la facturation, nous avons obtenu 2 fatures (celle annoncée ) ainsi qu'une 2nde correspondant à la mise à disposition d'une pompe pour déverser le béton. A aucun moment de l'échange, le commercial n'a évoqué ce surcoût. Au contraire, lors que je lui ai demandé si surcout il pouvait y avoir, il nous  a répondu que celà était possible si nous dépassions 30 min pour décharger le béton.

J'ai donc rappelé l'entreprise qui me précise que les sommes sont exactes et qu'il fallait bien tout payer. 

Je suis scandalisée...la somme demandée correspond au double du devis enoncé; il est certain que si j'avais eu connaissance de celà, je n'aurai pas choisi cette entreprise (car d'autres étaient plus claires!!)

Que puis-je faire ( à part payer?)

Merci pour votre réponse

CathyF

Foyer · Answer

Bonjour Cathyf,

Je crains que vous n'ayez ete victime d'un "guignol".

Le probleme est que vous n'avez aucun devis concernant votre affaire. Tout s'est fait par telephone ... et ne laisse aucune trace.  De ce coté, vous comprendrez que vous avez ete imprudente.

Que faire à part payer ? je ne vois pas et crains que vous n'ayez d'autre solution. Pour quelle somme en avez vous eu?

juju · Answer

Bonjour,

a ce que je comprends vous n'avez donc signé aucun devis ?

Vous pouvez contester cette facture en adressant un courrier en recommandé à l'entreprise concernée leur demandant de rédiger une nouvelle facture en indiquant le(s) motif(s) :
- absence de devis
- vous n'avez pas accepté leurs conditions générales de vente
- mensonge de leur part : le commercial avait indiqué qu'il n'y avait pas de surcout
- informez les que vous contactez la DGCCRF (direction générale des fraudes) pour les informer de leurs agissements.

Pour l'instant ne payez pas, attendez leur réponse.

Cordialement,

Foyer · Answer

Juju, bonjour,

Cathyf a eu son devis (par telephone avec indication de surcout si plus de 30 minutes)..
Par contre, elle n'a pas demandé de devis ecrit et c'est la l'erreur.

Essayer de signaler a la DGCCRF ...elle n'a aucune preuve flagrante (devis) et donc aucune chance.
Ce qu'elle peut faire, c'est regler la facture marchandise et garder au chaud, pour discussion, la mise a disposition de la toupie, puisque ce sont 2 factures differentes.
Elle pourra alors essayer de negocier cette dernière facture avec l'entreprise.

Il n'y a aucun interet a se lancer dans de grandes procedures ... qui vous pourrissent la vie.

juju · Answer

Ok ! je suis d'accord avec vous foyer.

pourquoipas13 · Answer

Il n'y a pas de bon de commande ou de bon de livraison qui ont été signés ?

Ce n'est pas vous la professionnelle mais eux !

Et s'ils seraient venu avec une facture de 30 000 €, vous auriez fait quoi ?? Vous l'auriez payé?

En ne signant pas de devis, ce n'est pas vous qui avez pris des risques mais eux.

Je ne pense pas qu'ils sont aussi sur d'eux. Je pense qu'ils bluffent pas mal !!

Foyer · Answer

Bonsoir cathyf,
Dans un premier temps, vous adressez un petit courrier, juste pour dire que vous leur envoyez le cheque de xxx euros en reglement de la facture n°  ... (celle de la marchandise).

Dans un second courrier que vous enverrez quelques jours aprés, vous demanderez l'annulation pure et simple de la facture du camion en precisant que vous aviez demandé, lors de la demande de devis par telephone, s'il n'y aurait rien d'autre a payer. Il vous avait ete repondu que non.

Vous preciserez egalement qu'une autre personne a demandé confirmation de la somme totale a payer et qu'a elle non plus, rien ne lui a été signalé comme paiement supplementaire a prevoir.

Ce dernier courrier, vous l'enverrez en LR/AR de façon a vous preserver une preuve pour le tribunal eventuel. Le fournisseur etait tenu de vous informer de ce supplement a payer et du coût a prevoir.

Foyer · Answer

whait and see (attendre et voir).

Foyer · Answer

Bonsoir  cathyf ;

Pour la facture du camion, vous avez deja les elements de reponse: reponse n° 11 sur ce message

A envoyer en LR/AR, en precisant bien qu'il y a eu 2 appels de deux personnes differentes posant la meme question pour le même travail. Aucune mention de transport en plus.

Facture non conforme au devis

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