installation de clim défectueux

Question

Bonjour,

Il y a maintenant plus d'un an, j'ai décidé d'installer chez moi, un système de climatisation. 
Celui-ci n'a jamais fonctionner correctement. 
Plusieurs interventions de l'artisant ont été nécessaire pour faire fonctionner l'installation: une première fois, il nous a demandé de faire des trous dans le faux plafons pour atteindre le mécanisme, ces trous sont rester en l'état. Une deuxième fois, on nous a dit que c'était l'installation électrique qui ne convenait pas.
Au final, la climatisation ne fonctionne pas et entraîne une chute d'eau importante dans la pièce principale. Après lui avoir demandé par téléphone, courrier électronique, courrier postal avec accusé réception de poursuivre les travaux, l'artisant reste silencieux.

Je voudrait savoir quelle procédure juridique entâmée et est-ce un rapport d'intervention sur lequel est mentionné que les 7 points de climatisation fonctionnent sur constatation du client est considéré comme document de réception des travaux?

Merci

steve · Accepted Answer

Que de problèmes avec l'enseigne Leroy Merlin , je crois bien qu'ils n'assument pas leur poseur, et surtout où vont-ils les chercher??? voila mon histoire :

Une histoire longue sur le service pose de Leroy merlin Cormontreuil (51350)mais qui vaut le détour : 
Début février 2008 nous nous rendons à leroy merlin, pour réaliser un devis pour la pose de notre cheminée, le service de pose de leroy merlin venant de se mettre en place. 
Leroy merlin fonctionnant avec un poseur travaillant pour eux. 
Le poseur se rend donc chez nous courant février pour visualiser l’endroit où sera poser notre cheminée.  
Un rendez-vous est prit durant les vacances d’Avril  pour poser notre cheminée. 
A son arrivée le poseur fait l’inventaire et constate que notre conduit n’est pas un « standard » et qu’il faut faut que je commande des pièces supplémentaires pour réaliser le montage de ma cheminée (chose qu’il aurait pu constater lors de son passage courant février), je commande donc ces produits supplémentaires à ma charge dans une autre enseigne que leroy merlin (vu qu’ils ne le vendent pas ). Une fois ma commande réceptionnée courant mai un nouveau RDV est prit avec le poseur. A la reprise des travaux courant mai le poseur ne se servira que de 1 produit sur les 4 commandés (commande d’une totalité de 334€).  
Les problèmes ne s’arrêtent pas là, le travail étant très mal fait, il a fallut recasser la hotte pour la lui faire reposer correctement ( hotte non parallèle à l’habillage de la cheminée). 
En bref pour la pose de ma cheminée il a fallut que je gache 7 jours de congés (alors que le poseur m’avait dit qu’il aurait besoin de 2jours) et de très nombreux frais supplémentaires à ma charge que le poseur n’avait pas prévu (conduits, gaines, joints …. Le tout d’une valeur de 450€). 
Après débat avec leroy merlin, ceux-ci ne me feront qu’un chèque cadeau de 200€. 
 
Pour continuer, un an après (début janvier 2009), et après avoir utilisé ma cheminée pendant 2 mois,elle est maintenant hors d’usage et présente des problèmes de sécurité selon un poseur dit « qualifié »:  
-le moteur de distribution de chaleur mal orienté selon les préconisations constructeurs , positionné à la verticale et non à l’horizontale . 
-Installation des gaines de distribution de chaleur à l’étage très mal réalisé 
-Grilles de ventilations de la hotte de cheminée mal posés (distance non réglementaire par rapport au plafond) 
-plafond du foyer de décompression qui se décolle (« Firerock »)et menace de tomber sur l’insert 
-Base de la hotte qui devrait être réalisé en béton cellulaire et non en « Fermacell » . 
-Armature pour tenir ma hotte mal réalisé (ce qui engendre des fissures) 
-Habillage de ma cheminée (Pierre) mal posé : préconisation du constructeur non respecté (distance pierre/insert) 
 
Leroy merlin fait donc appel à un autre poseur (date à programmer ultérieurement) pour refaire l’installation de ma cheminée (poseur qu’il dit cette fois « qualifié » après s’être passé des services du précédent poseur), mais cette enseigne ne veut rien savoir et me fait comprendre qu’il n’y aura aucune indemnisation supplémentaire pour tous ces désagréments. 
 
J’estime avoir droit à une compensation pour toutes ces journées gâchées pour la pose (encore 3 seront à programmer pour tout refaire) et pour ne plus pouvoir utiliser ma cheminée 1an après avoir passé commande (et donc chauffer à 100% avec l’électrique)et ….

nathalie · Answer

bonjour,
nous avons nous aussi de gros problèmes depuis près d'un an avec notre systeme de climatisation achete et posé par leroy merlin.Nous avons déja eu 6 interventions et à chaque fois, de nouvelles pannes apparaissent mais notre probleme le plus gênant se trouve être le bruit et les vibrations occasionnés par les 2 trisplits posés en façade derriere la chambre de notre fille qui ont été jusqu'à fendre les joints des plinthes de ce mur là.Malgrè des lettres recommandées  et la visite du poseur et de deux employés Leroy Merlin qui ont été d'une mauvaise foi impressionnante,il ne nous ont proposé aucune solution satisfaisante à notre problème ormis d'envoyer le fabricant faire encore des réparations de fortune et de prendre à notre charge le déplacement des deux compresseurs soit 3800 euros!!!
Finalement, nous avons pris contact avec l'UFC Que Choisir qui nous a eclairé sur de nombreux points de droits et des la fin de nos vacances, nous sommes décidés à retourner les voir pour qu'ils nous aident à lancer une procédure judiciaire pour vices cachés (pour preuve les nombreux rapports d'intervention), pour manquement à l'obligation de conseil (un autre frigoriste nous a dit que deux appareils de cette puissance n'auraient jamais du etre posés en façade surtout sur un mur en brique et derrière une chambre.) mais aussi pour publicité mensongère car dans notre cas, Leroy Merlin n'a tenu aucun des engagements qu'ils prennent sur leur charte de qualité (nous avons du rajouter de l'argent après avoir payé entièrement notre commande car la pose avait mal été evaluée, les délais n'ont pas été respectés et en plus pour nos 6 interventions,il a fallu que nous bataillions entre Leroy Merlin, le service après vente de Carrera er le poseur pour que quelqu'un accepte de se déplacer alors qu'ils s'engagent à ce que Leroy Merlin soit l'interlocuteur unique.).Tout comme vous, nous jugeons cette situation insupportable, d'autant plus que dans l'état actuel des choses, notre maison neuve est invendable :les volets de deux des unités intérieures sont cassés (l'un d'entre eux a été reparé par le fabricant avec du papier toilette...) et le bruit des compresseurs nous empêche d'utiliser notre système de chauffage/clim la nuit (nous avons même du acheter une cheminée pour nous chauffer).
Si je peux vous donner un conseil, rapprochez vous d'une association de consommateurs, si possible l'UFC Que choisir, pour qu'ils vous aident, sachant qu'ils appellent souvent l'artisan avant de lancer une procédure judiciaire afin de régler le problème à l'amiable, bizarrement cela a souvent plus d'effet lorsqu'ils appellent eux...
J'espère avoir pu vous aider

znO · Answer

Faite vous faire des installations par des proffessionel et non pas par Mr "leroy merlin" "brico depot" qui vont vous sortir des prix extraordinaire mais connaissance en installation = 0 et en dépannage = ils n'existe plus , vous avez cas mettre 500 euros de plus et vous aurriais  une belle installation durable !

David · Answer

Bonjour
je viens d avoir un probleme avec une installation reversible de marque Toshiba, L installation date de Juin 2009, et elle ne fonctionne plus ni en chaud , ni en froid, depuis ma mi decembre 2009, l ARTISAN installateur qui est intervenut pour la 3 eme fois et tenté de changer les 3 cartes electroniques, ne repond plus , vendredi , je me suis meme fait insulté au téléphone .
De plus, l installation s est faite chez mes parents en mon absence et qui ont plus de 70 ans  ., d ailleurs l installateur qui à encaissé les cheques n a jamais remit de facture. De plus je lui ai demande de m adresser ses references d assurance professionelles, il ne me repond pas . 


Quelqu un peut il m aider en me disant comment agir ? et quels documents obligatoires puis je demander a l installateur et au vendeur .

Vincent · Answer

Bonjour je suis climaticien.
Il est dificile de faire un diagnostic sur ces quelques lignes. il semblerai que dans votre cas vous ayez une fuite des condensats sur l'unité intérieur.
Votre climatisation est en mode froid. la temperature de la piece à climatiser doit etre supérieur à la temperature souhaitée par la télécommande.
au bout de quelques minutes de fonctionnement la climatisation fuit tout simplement de l'eau (non grasse). dans ce cas on verifie la pente de l'ecoulement des condensats en cas d'écoulement naturelle, ou la pompe de relevage condensat si votre instalateur en à mis une
Que faire. en cas de refus de votre instalateur d'intervenir.
La premiere faire une déclaration de sinistre à votre assurance habitation.
L'artisan qui vous a poser cette climatisation etait supposé être assuré decénalement et civilement au moment de la pose. meme en cas de dépot de bilan l'assurance doit fonctionner. c'est le plus efficace.
Deuxiemement, depuis le 4 juillet 2009, pour intervenir sur du fluide frigorigène nous devons avoir une attestation de capacité délivré par un organisme référent. cet organisme est mentionné sur les factures au bas de la feuille.
Il suffit de ce plaindre à cet organisme. en cas de mal façon ou de non conformité de l'instalation nous risquons de perdre notre certification et cela nous coute 700 € d'audit en cas de non conformité. Attention tout les artisans poseur n'ont pas forcement cette attestation malheureusement.

dav · Answer

j ai voulu faire des économies en achetant la climatisation dans une enseigne.
Résultat ça ne fonctionne pas, j'aurais mieux fais de faire appel à un professionnel.

Installation de clim défectueux

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