Frais d'avis d'échéance

Bonjour,

Mon agence me facture, chaque mois, des frais d'avis d'échéance de mon loyer ainsi que des frais d'affranchissement que je refuse de régler.
Malgré cela, je retrouve le rappel de ces frais sur chaque nouvel avis de paiement.
De plus, malgré mes demandes et l'envoi d'enveloppes de retour affranchies je n'ai jamais reçu mon contrat de location ni les quittances de loyer.
Que puis-je faire pour obtenir gain de cause?

Merci pour votre réponse.