Litige canal + Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Je viens de recevoir une mise en demeure de la part de canal +. J'ai reçu au mois de septembre 2007 un appel d'une commerciale de canal + qui m'a proposé en me parlant très très vite de m'abonner gratuitement à Canal + pendant un certains nombres de mois sans engagement supplémentaire. J'ai reçu quelques semaines plus tard le décodeur et une proposition d'abonnement de 15 euros par mois pendant 4 mois. N'étaant plus du tout intéressé et surtout ayant eu le sentiment de m'être fait embobiné je n'ai pas mis en route mon abonnement et j'ai conservé le décodeur sans jamais l'ouvrir à la maison car je ne souhaitais pas le renvoyer par la poste, et j'ignorais à ce moment là que je pouvais le déposer chez un partenaire canal+. J'ai reçu quelques lettres me demandant des explications (bizarement là il n'y a plus personne pour vous appeler...).Le 4 mars, une lettre m'a proposé de restituer le décodeur chez un distributeur agréé. Je l'ai restitué 15 jours après. Or je reçois ce jour une mise en demeure de payer  une somme de 49.76 euros dont j'ignore la raison. Que puis je faire? Qu'est ce que je risque?

sarah · Accepted Answer

Bonsoir,

Je rencontre également des problèmes avec Canal+.
Mon histoire diffère de la vôtre dans le sens où je reçois les chaînes via le câble, et ne possède donc pas de décodeur.
Je me suis abonnée il y a plus de 5 ans, simplement par téléphone (et oui, c'est le système quand on a le câble) ; j'avais alors demandé un contrat à renvoyer signer, mis cela m'a été refusé.

Depuis fin 2008 je cherchais à les joindre en vain par téléphone ou mail afin de connaître les modalités de résiliation.

Le 13 mars 2009, n'ayant tujours pas réussi à les joindre, j'envoie une lettre en RAR à Canal+ en demandant la résiliation de mon abonnement, et en joignant dans celle-ci les dispositions de l'article L. 121-84-2 du code de la consommation (nul n'est censé ignoré la loi, pas même canal+). Dans cet article, il est donc dit que la résilitation doit prendre effet sous 10 jours maximum après réception de la lettre en RAR.
Or, après ce délai passé, je constate que je reçois toujours les chaînes de Canal+, et que les prélèvements ne sont pas stoppés. Bien entendu, aucune réponse par retour de courrier ne m'a été donnée.
Je rappelle encore ce fameux numéro surtaxé, pour avoir au bout du fil un homme (ou robot dans son cas) qui me dit que ma lettre a bien été prise en compte, mais qu'ayant dépassé ma date d'engagement (28/02/2009), ils ne peuvent résilier sous 10 jours, mais sous 1 mois.
Là, je lui rappelle que les réengagements tacites sont interdits (je rappelle que j'ai 5 ans d'ancienneté !!), et qu'ils se doivent de respecter le code de la consommation.
Surprise ! Celui-ci m'apprend que Canal+ n'est pas soumis aux lois, et qu'ils appliqunt LEURS propres règles.
Voyant que cette personne n'était pas là pour me venir en aide, je raccroche.

Mi avril, je reçois un courrier m'informant que ma demande avait bien été prise en compte et qu'ils étaient désolés de ne plus me compter parmi leurs clients, et qu'ils avaient chercher à me joindre sur mon portable pour me proposer un geste (pensant me garder avec une remise) ; 5€ de remise /mois durant 12 mois. Ceci implique donc un réengagement d'un an (reconduit lui aussi chaque année).

Je contacte donc UFC (qui se trouve dans mon quartier) : une dame fort sympathique me dit que je ne peut rien faire, car je n'ai pas envoyé ma lettre avant le 28/02/2009, e que je dois donc attendre le 28/02/2010 pour que cet abonnement soit résilié.

Maintenant, j'aimerais qu'on m'explique comment j'aurais pu envoyer me demande avant une date de réengagement que je ne connaissais pas ?!
En effet, n'ayant signé aucune contrat, la date n'apparaissant plus dans mon encart sur leur site (et oui, 5 ans c'est long), ne réussissant pas à les joindre, je ne savais pas que j'étais encore engagée après 5 longues années d'abonnement...

J'estime que ces procédés s'apparentent à de la vente forcée, et n'ayant aucun contrat m'avertissant de la reconduction tacite des abonnements Canal+, je ne vais pas m'arrêter là.
La Maison des Avocats pourra probablement me venir en aide, et parallèlement à cela, je vais faire opposition auprès de ma banque sur les prélèvements Canal+.

Si quelqu'un a rencontré le même souci que moi, merci de me dire ce que vous avez fait.

Merci pour les réponses à venir.

dargilan · Answer

Bonsoir Penny,

Je suis dans un cas à peu pres similaire, mais j'ai restitué mon décodeur quelques jours après l'avoir reçu,
et je suis prélevé d'un montant similaire au votre comme si nous étions abonné !!
Canal plus semble utiliser volontairement des procèdures qui semblent etre plus que limite et probablement frauduleuse et volontaire. Car après les avoir appelé sur un numéro payant (ils gagnent sur tous les tableaux !) la personne en ligne est limite indifférente voire ironique et peu crédible me dit d'envoyer un recommandé et m'apprend que mon abonnement avait bien été annulé le 16 aout mais qu'il y a eu annulation de la résiliation le 31 !!!
Serait ce la nouvelle stratégie commerciale ? Forcer les prélèvements et abonnements !

Et je recherche des solutions comme vous, le dépôt de plainte peut être ?

Dargilan

tim o · Answer

Bonsoir,

Je n'avais pas vraiment de doute avant de chercher, mais ces posts confirment mon impression, qui semble être la votre également. A savoir une stratégie commerciale plus que douteuse.

En sept 2007 : je suis démarché par canalsat au téléphone. On me propose une super offre : si je m'abonne à canalsat (en plus de mon abonnement actuel à canal+le bouquet), et le coût de mon abonnement baisse à 11€ (et à mon avis c'est là qu'est le piège) et ils me remboursent 10€!!! Alors au téléphone, sur mon lieu de travail, ça me parait pas mal et j'accepte (tu parles : pour 11€/mois j'avais canalsat en plus!).

Quelques semaines après, je m'aperçois qu'ils ne m'ont pas remboursé les 100€, que mon abonnement canal le bouquet n'a pas baissé, et que pour couronner le tout je paye un 2e abonnement à canalsat. D'où un courrier de réclamation, puisque que leur super hotline me répond que pour ça il faut faire un courrier, on peut pas faire autrement.

Je n'aurais pas dû m'arrêter là, mais finalement j'ai résilié canalsat à ma date "anniversaire" (31/oct 2008). (note : profiter de l'offre pendant un an puis résilier m'avait d'ailleurs été conseillé par cette "conseillère clientèle")

Il y a 2 semaines une personne me démarche à nouveau, pour me proposer un réengagement à canalsat avec réduction de 40%. Je lui répond que c'est bien sympathique de sa part, mais que je préfère recevoir un courrier pour y réfléchir à tête reposée (je lui parle aussi de mon litige toujours sans suites, elle à l'air réceptive, je me dit que ça va peut être avancer).

2 jours après, elle me rappelle. Je n'ai pas reçu de courier. Surpris, je me fourvoie en pensant : "c'est bien elle suit ses dossiers!". Mais en fait elle me demande une réponse à son offre. Je lui réponds clairement que JE NE M'ENGAGE PAS AU TELEPHONE SANS AVOIR LES ELEMENTS SOUS LES YEUX. Je sens l'humanité dans sa voix disparaître, et la discussion se termine.

C'est donc à ma grande surprise que j'ai reçu les deux courriers suivants de la part de canalsat hier soir à mon retour de WE prolongé. En plus, je les ai ouverts dans le bon ordre :

le 1er (29 oct) :
"Cher monsieur, vous avez souhaité annuler votre abonnement. J'en suis désolé. Votre abonnement a été annulé. etc..."

le 2nd (5 nov) :
"A la suite de votre entretient téléphonique avec l'un de nos conseillers clientèle, vous avez choisi de poursuivre votre abonnement à canalsat etc..."

Je les ai donc rémunéré encore davantage en sollicitant leur hotline une nouvelle fois. Après m'être perdu dans leurs menus téléphoniques, je tombe sur une pauvre fille (ou conseillère clientèle) qui m'identifie mais ne peut rien pour moi à par répéter des réponses toutes faites, toujours les mêmes, dans le désordre. Elle me passe le service résiliation.

Un très sympathique conseiller clientèle me répond. Lui aussi m'identifie. Je ré explique ma situation. Assez rapidement il me demande de patienter en me délectant d'une délicieuse petite musique d'attente. Après 3 ou 4 écoutes, un tiers conseiller clientèle me répond en excusant courtoisement son précédent collègue de me pas m'en avoir prévenu. (excuses accordées sans hésitation : génial il m'a passé le chef!). Après une brève conversation stérile, je lui confirme clairement que NON JE NE SOUHAITE PAS CONTINUER AVEC CETTE PROLONGATION D'OFFRE EXEPTIONNELLE. Il semble avoir compris la signification de ces mots, je suis censé recevoir un "courrier de confirmation de non prolongement d'offre exceptionnelle". Mais j'ai comme un gros doute. Que se passe-t-il si il ne prend pas mon appel en compte? Que se passe-t-il si je me rends compte dans une semaine qu'ils ont prolongé mon abonnement?


Voilà, maintenant ça fait un problème de plus à résoudre! Y'a bien pire que ça dans la vie, mais quand même c'est trop facile. Sous prétexte que les gens n'ont pas que ça à faire, qu'ils ignorent en partie à législation en vigueur, qu'ils ne comprennent pas ce à quoi ils se sont engagés, on peut abuser de leur confiance et user de stratagèmes discutables pour les faire payer plus???


Ce n'est que mon avis, mais après ces expériences (appauvrissantes), ça fait beaucoup de coïncidences. On a quand même l'air d'être en face d'un système, d'une stratégie délibérée :

- Démarcher les gens au téléphone, ou profiter de la souplesse de cet outil commercial : ça laisse moins de traces, on peut jouer sur les mots... 

- Utiliser une hotline dont la mission véritable n'est peut être pas celle qu'on croit. Elle n'a pas vraiment résolu, ni même suivi mes problèmes (à chaque fois ils ont l'air de débarquer). Rendez vous compte : c'est tout de même 0,34€ la minute! Ca fait cher la minute pour se perdre dans des menus interminables, pour répéter son histoire à 2 ou 3 interlocuteurs, qui ont tous l'air de lire le même script!!
Souvent, c'est un dialogue de sourd. Et quand c'est un problème sérieux, ils ne peuvent plus rien dire, il faut impérativement envoyer un courrier. Je les ai appelé plusieurs fois pour rectifier au moins 2 erreurs de leur part (conditions d'offre non appliquée, et prolongement d'offre imaginaire) : j'ai payé ces appels, rien ne s'est arrangé.

Qu'on laisse de telles méthodes commerciales se développer au sein d'une société renommée, ça me révolte.

Alors quelques conseils (de bon sens)

- Ne jamais répondre favorablement à aucune démarche commerciale par téléphone. Sans même se poser la question : par principe! 

- A priori, la loi protège le consommateur contre ce genre de méthodes. Ne cédez pas à la panique ou au menaces, ne payez pas! Tout au moins avant d’avoir obtenu une assistance juridique : il y a de bonnes chances que le droit soit de votre coté.

- Si il y a une chose en droit que j’ai appris, c’est bien de ne jamais laisser couler (ça peut jouer en votre défaveur par la suite). Vous pouvez oublier, mais eux n’oublieront pas, ils ont des services compétents pour ça, probablement grassement rémunérés…

- Pour canalsat, le mieux serait sûrement de faire appel à des associations de consommateurs, si ce n’est déjà fait, et si cette situation est avérée. Ca médiatiserait un peu l’histoire, je suis sûr qu’ils détesteraient.

- Finalement le choix nous appartient. Chacun est encore libre de ne pas être client. Libre à chacun de propager une mauvaise réputation.



Pour conclure, 2 constats pessimistes, et une équation très simple :

L’esprit canal a mal vieilli.

Exeptionnel est un terme galvaudé de nos jours.

canalsat=voleurs

mandrin · Answer

Bonjour!
Adressez une lettre explicative à l'ufc que choisir Eure 17 rue des aerostiers 27000 Evreux
qui est en train à ma demande de constituer un dossier de tous ces abus pour contrer C+
c'est très important pour Vous et pour tous ceux qui subissent ces ennuis merci

datura 54 · Answer

Bonsoir ,

Un bon conseil en premier lieu : Quand vous souhaitez résilier votre abonnement , faites le dans les délais mais en même temps FAITES OPPOSITION AUX PRELEVEMENTS AUPRES DE VOTRE BANQUE . Malheureusement pour moi j'ai résilié dans les délais mais Canal plus ne m'a pas envoyé le papier qu'il faut pour faire reprendre mon décodeur . Et aujourd'hui  j'ai un décodeur sur les bras et ils m'ont prélevé 41 euros par mois depuis Juillet 2008 . Je viens  seulement de faire opposition . Je leur ai fait un courrier et ils me répondent qu'ils ont bien bien pris en compte ma résiliation en Juillet 2009 .
Une information , quand vous appelez Canal+, c'est 0.34 euros la minute , alors téléphonez avec une pendule sous les yeux , ils ont l'art de vous  tenir pour nourrir France Télécom .
Je suis un peu naif mais je commence à croire  QU'ILS SE FOUTENT DE MA GUEULE .
Je pense que je ne vais pas en rester là . Je pense que je vais saisir le Conseil de l'audio visuel , voire le Président de la République en informant mon député pour qu'ils promulguent une loi contre ces scélérats .

sarahconnors · Answer

Re bonsoir,

Il m'a fallut créer un compte pour éditer mon message, chose que je n'arrive pas à faire.

Je voulais simplement vous donner l'adresse du site où trouver le texte de la Loi CHATEL :
http://www.assemblee-nationale.fr/12/pdf/ta/ta0372.pdf

Bonne soirée.

Sarah

Nigoune · Answer

Bon courage Sarah !

Il va en falloir... J'étais aussi remontée que toi, et puis ils m'ont eu à l'usure, d'autant que je n'ai pas eu le courage d'entamer de poursuite "judiciaire". Or, je suis d'accord avec toi : ils outrepassent largement leurs droits...

Je te préviens qu'ils risquent de ne pas te répondre et de faire semblant de ne pas avoir reçu ton courrier, malgré l'accusé de réception. Pour moi, ils avaient fait ça : j'avais beau leur envoyer copies des accusés de réception, ils me renvoyaient une réponse 1 mois après en disant "vous ne nous avez pas répondu donc etc...". Et ce, à chaque fois. 
La seule chose qui m'a permis de les faire se bousculer un peu, c'est d'avoir mis un terme aux prélèvements automatiques. Car je savais que ce serait encore plus dur d'obtenir un remboursement... Mais ils transmettent ensuite le dossier à la société EFICOM qui te mettent la pression en te disant qu'il te faudra en plus débourser leur prestation de 20€. Si tu persistes à rester sur ta position, ils te font le chantage de t'envoyer les huissiers, à ta charge. C'est après ça que j'en ai eu marre et que j'ai fini par payer. "A l'amiable", puisqu'ils ont tout de suite proposer de ne pas me faire payer leur propre prestation. C'est une machine de guerre bien huilée. En connaissant leur façon de faire, ça te permettra d'être plus forte et mieux préparée.

Et ils n'en ont rien à faire des associations de consommateurs... Mais tu peux toujours tenter.

Bon courage et tiens nous au courant !

isa 35 · Answer

moi qui croyais être seule a connaitre ce problème... je suis dans une colère noire, j'ai demandé une première fois une résiliation, il y a 8 mois : on m'a répondu que l'on suspendait mon abonnement...  je n'ai pas trop moufté, me disant qu'effectivement j'aurai peut être envie de me reabonner de façon ponctuelle quand mon fils serait à la maison et qu'il voudrait suivre des matches qui l'intéressent...

ce que je n'avais pas prévu, c'est que c'est canal qui a decide de la reprise de mon abonnement ; j'ai beau les avoir appelé à plusieurs reprises en leur demandant d'annuler purement et simplement cet abonnement dont je ne voulais plus ; rien a faire voilà 3 mois que l'on me prélève à nouveau 33 euros par mois (le premier mois, je recevais la chaine en effet, mais je n'en voulais pas) depuis debut mai je ne la capte plus mais ça ne les empêche pas de me piquer 33 euros par mois

dans un premier temps, j'avais pensé demander à ma banque de stopper les prélevements mais je trouvais la façon de faire un peu cavalière.. du coup je leur avais envoyé un mail... pas d'avis de réception, pas de nouvelles, rien, j'en ai marre d'appeler des numeros surtaxes pour tomber sur des personnes de mauvaise foi, qui m'expliquent, en gros, que je n'ai pas le droit de les laisser...

alors, un conseil ne vous  embarquez pas chez canal, vous êtes foutus, on ne vous lâchera plus

je suis dans l'état d'esprit de quelqu'un qui se fait racketter et qui ne sait pas comment s'en sortir...

matth68 · Answer

Bonjour , j'ai moi même un probléme avec canal plus , j'ai repondu a une sollicitation de leur part faite au niveau de neufbox , et j'ai "souscrit "a une offre découverte de trois mois , malheureusement j'ai oublier un peu le delai dans lequel je "devait envoyer un courrier " si je ne voulais pas m'abonner ...je tient a préciser toutefois que cette offre etait soit disant sans engagement !!! Or donc je recoit mon contreat canal plus QUE JE n'ai pas signé ni REMPLIT je tient a le preciser ; je continue cepandant a recevoir des lettres me réclamant des paiements (paiemeents que j'ai autorisé par prelevement automatique qui bizarrement ne marche jamais !! ) , et j'en suis maintenant a devoir payer une somme assez conséquente pour moi de 160 euros (je suis au rmi )...j'aimerai savoir quels sont les recours (juridique ou autres ) sachant que je n'ai rien signer et qque mon seul tort est d'avoir voulut decouvrir canal ??je vous remercie par avance.

isa35 · Answer

adressez un courrier à la DGCCRF(direction generale  ... repression des fraudes) je les ai appelés...

canal plus, ils connaissent bien et ont plusieurs personnes qui ne travaillent que sur ces dossiers..
c'est vous dire qu'on n'est pas les premiers à se faire avoir...

avant ça, j'avais recontacté canal avant la date anniversaire de mon abonnement ; appel qui m'a couté plus de 6 euros parce qu'ils ont le don de vous faire répéter dix fois la même chose et de vous passer plusieurs personnes.

on m'a dit que ma résiliation était effective ; j'ai précisé que j'esperais ne plus être prélevée de 33 euros...  bien 
sûr, bien sûr, c'est bien enregistré, m'a-t-on répondu..

2 jours plus tard, je consulte mon compte bancaire ; nouveau prélèvement de 33 euros... si ce n'est pas du foutage de gueule, ça y ressemble

donc maintenant, courrier et dossier à la repression des fraudes parce que parti comme c'est, ils peuvent nous racketter à vie....
 
bon courage à tous ceux qui sont encore dans les griffes de canal plus... accrochez vous...!!!

matth68 · Answer

Je tient aussi a preciser une chose .Cette offre de découverte etiat résérvé au abonnés neufbox....et consistait en je cite "TROIS MOIS  GRATUITS ET SANS ENGAGEMENT"...or canal plus me reclame les frais d'abonnements (40 euros + 4 mois d'abonement bouquet soit donc la somme de 160 euros )..
Or si e calcule bien je doit payer seulement 35 +40 =75 euros d'abonnement soit juillet et l'abonement..
J'ai ecrit a la dgccrf et envoyer un courrier a ufc /que choisir de strasbourg. 
merci d'avoir repondu a ma demande..

britfan · Answer

Bonjour a tous.

J'ai fais ma lettre de résiliation à canalsat fin juin pour une date anniversaire au 31 aout.
A ce jour j'ai bien l'AR mais aucune confirmation de la part de Canalsat.
Je me prépare donc au combat.
Une question le prélèvement est il décalé (prélèvement en aout pour abo de juillet) ou puis je le bloquer après celui qui va passer le 6 aout ?

Sinon j'ai bien lu vos post et je tiens a préciser que si le cabinet de recouvrement vous menace d'huissier, meme si celui-ci vous contact il ne peut rien rien faire.
En effet un huissier ne peut que faire appliquer une décision de justice (que vous avez forcement reçu si vous êtes passés au tribunal).
Donc si un huissier vous contact demandez lui de vous apporter le jugement sur lequel il se base pour vous réclamer ces sommes, comme ce jugement n'existe pas il ne peut rien vous imposer.

Bonne journée a vous tous.

Gilles

marinne4 · Answer

Bonjour,

J'ai a peux près le même problème que vous tous je suis abonné canal sat et suite à un litige un conseiller canal sat m'a proposer 3 mois gratuite de canal + en resiliant avant les trois mois de canal + pour ne pas être abonné j'ai rappeler canal sat au bout des trois mois pour résilier, ils m'ont dis que canal + et canal sat n'avait rien a voir et pourtant s'est le meme téléphone donc pour moi j'avais résilié ensuite ils se sont servie de m'ont autorisation de prélèvement canal sat pour me prélevé canal + après avoir essayer d'appeler le service résiliation sans succès de les avoirs car au bout de 15 min d'attente cela raccroche et cela plus de trois fois je leur ai écrie une lettre en recommandé demandant l'annulation immédiate ainsi que le remboursement. Ils m'ont répondu ok résiliation à la date anni soit 1 an après.
Aujourd'hui j'ai décidé d'en parler à la répréssion des fraudes. Cela marche car j'ai eu des souci similaire avec orange qui je leur devais soit disans 459 €  et comme par magie quand la lettre de résiliation à le tampon des fraudes tout est annulé sur le champs.

Faite comme moi passer par les fraudes cela marche à coup sur

Mais tous ces organismes sont des voleurs et peut de gens savent comment les envoyer  baladé ils en profitent donc à fond.

Bon courage à tous

katasombre · Answer

devant tout ses problèmes j'ai decider de jouer au vengeur masqué....
abonne free je me suis abonne a canal, pendant é mois j'ai été prélevé normalement a part en plus des frais de connexion  (50€+ DE MÉMOIRE)

J'ai ensuite demande à ma banque une copie de l'autorisation de prélèvement!! ( qu'il ne possedait pas etant donne que je n'avais renvoyer aucun éléments)
Ma banque ma dit que je devais régler ce litige avec canal, je leurs aient rappeler leurs devoirs de controle dans une jolie lettre avec AR en leurs signifiant un référé devant le juge de proximité)
Mon compte à été recrédité 72h plus tard des prélèvements fait sans autorisation!
Canal m'envoie des contrats et demande de prelevement qui vont direct à la poubelle!!
L'abonnement ne peut courir qu'à la signature du contrat!  j'ai tjr canal ca fait è mois que ca dure!

Nigoune · Answer

Bien joué Katasombre.

Ils n'ont que la monnaie de leur pièce. Ce qui me rend folle, c'est de savoir qu'ils continuent à faire ce qu'ils font en toute impunité. Je regrette de ne pas être allée au bout et d'avoir craquer la 1ere. Mais très sincèrement, je pense aussi qu'on est très mal protégé contre ce genre d'abus, et que la DGRF ne sert à rien, comme tous les autres organismes de protection des consommateurs. C'est une grande blague.

Mais bien joué.

katasombre · Answer

pour ceux qui veulent le sport C+ gratos  http://myp2p.eu



de rien de rien...................
pour d'autres conseils laisser un msg.

celia0705 · Answer

bonjour,
a ce jour je n'ai pas la télévision.
Je suis dans un immeuble cablé numéricable, il nous est trop cher de prendre un abonnement à la télévision avec leur service. Nous avions commencé par prendre l'adsl via free, qui du jour au lendemain ne fonctionnait plus étant donné que la distance entre notre domicile et la borne qui fournit le débit est trop élevée.
Entre temps, nous avons eut des litiges avec canal + qui refusait de nous résillié.
Nous avons donc acheté le terminal canal + pour recevoir la télévision.
Impossible de recevoir les chaines puisque Numéricable nous empêche techniquement de recevoir la télévision autrement que par leur service. 
Nous avons finalement investit dans une antenne intérieure (50euros) qui ne fonctionne pas correctement car notre immeuble est entourrés par des tours (d'après le vendeur).
Aujourd'hui, Canal plus nous ont coupés tout accès à leur terminal, car il manquerait une photocopie de carte d'identité (information divulguée apres avoir eu 8 conseillers différents), et refuse de nous remettre en service le peu qu'on pouvait obtenir.
Nous avons passés des heurs en attente avec les hotlines, pendant 4 mois, refusaient de nous résilier, et depuis 2 jours, refuse de nous remettre en service par téléphone (les prélèvements ont bien eus lieux).
Nous gaspillons notre énergie et beaucoup d'argent dans des appels téléphoniques qui au bout de 30 min nous coupe au nez. Nous rappelons et nous devons tout ré expliquer...
pour entendre "nous ne pouvons rien faire pour vous".
Vers qui pouvons nous nous retourner ??? nous n'avons plus la télévision alors que nous payons une redevance. Nous sommes fatigués et nous sentons tellement impuissants face à tous ces services.. 

merci de votre attention.

isa35 · Answer

j'ai eu aussi des problèmes de résiliation, coups de fil qui me coutaient une fortune, courriers auxquels on ne me répondait pas;;;
la seule solution, écrivez à la DGCCRF( répression des fraudes) de votre département en expliquant clairement votre problème.
ils s'occupent de ce type de dossiers (j'ai finalement eu un remboursement que je n'attendais plus grâce à eux=
bonne chance à vous

Litige canal +

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