retrait frauduleux carte 24h/24h la poste Fermé

Question

Bonjour,

Je viens vers vous car je me trouve dans une impasse.

Le 28 décembre à 23h58 j'ai un premier retrait au dab de 60 euros. Suivent 4 autres retrait à 00h05, 00h06, 00h07 et 00h07 encore de différents montants pour arriver au 500 euros que j'ai droit à la carte par semaine.
Or cette nuit là je ne suis pas sorti et je n'ais pas été à 20 km de chez moi pour retirer ces sommes...
Je suis en possesion de la carte le lendemain quand je m'en apercois.
Je fais donc une opposition de la carte avec lmon conseiller financier qui me conseille de porter plainte auprès de la police.
Et j'envoi tout ca la poste.
ET je recois un refus de remboursement de ces sommes car " faute lourde ma part j'aurai pas du donner ma carte ou le code".

Quels sont mes recours et mes droits.
Je suis sur que c'est des retraits frauduleux.

Merci d'avance pour ces renseignments.

toonsia91 · Accepted Answer

Bonjour à tous et à toutes, 

Je viens de lire vos messages et je suis bien contente de voir que mon cas n'est pas un cas isolé !!! excusez-moi peut-être mais j'y trouve un sacré réconfort !!!! 

En effet, j'ai également été victime d'une utilisation frauduleuse (en langage bancaire) et a été escroqué de plus de 5.000 € (via des retraits au distributeurs automatique mais également des achats en magasin).

J'ai constaté cette fraude dans les 48 heures donc j'ai fait le nécessaire auprès du service opposition carte et ai déposé plainte auprès du commissariat le plus proche de chez moi.

Après plusieurs entretiens téléphoniques avec ma banque, elle m'a fait comprendre clairement qu'elle ne pouvait en aucun cas prendre en charge le remboursement de ces sommes pour motif qu'en France le copie de la bande magnétique était reconnue mais en aucun cas celle de la puce (d'après ces dires).

Elle s'est donc désistée de toutes responsabilités et de prise en charge de ces sommes indûment prélevées sur mon compte bancaire.

Face à ces réactions des plus scandaleuses, j'ai immédiatement écris en recommandé à ma banque leur demandant de me notifier tout cela noir sur blanc avec bien évidemment les textes de Loi qui en découlaient car comme je travaille dans un Cabinet d'avocats, je me devais d'obtenir et de regrouper toutes les informations utiles pour mieux assurer ma défense.

En effet, selon la législation française NOTRE RESPONSABILITE N'EST PAS ENGAGEE EN CAS D'UTILISATION FRAUDULEUSE DE NOTRE CARTE BANCAIRE.

Je leur ai donc fait un courrier motivé et très bien argumenté que j'ai dans un premier temps fait relire à mes patrons "avocat" pour essayer d'arranger les choses le plus amiablement possible.

La BANQUE n'a pas jugé utile d'y répondre et ma Conseillère s'est permise de me laisser un message sur mon répondeur pour me dire qu'elle ne prenait pas en charge cet incident et que je ne devais pas insister que la Législation française prévoyait que la responsabilité du titulaire de la carte était engagée dès lors que ce dernier prêtait ou communiquait son code carte bleue et sa carte bleue.

Or, dans le cas présent, j'étais en possession de ma carte bancaire et je n'avais divulgé mon code à personne !!! 

La BANQUE est vraiment de mauvaise foi et le pire dans tout cela c'est qu'elle met la parole de son client en doute !!! Je veux bien comprendre qu'il est parfois de son intérêt de douter de l'honneteté de sa clientèle mais lorsque l'on est plus de 15 ans client à la même banque sans avoir eu un seul incident avec il faut pas se moquer du monde comme même !!!

Bref tout cela pour dire que la BANQUE n'a pa jugé utile de répondre par écrit à ma lettre recommandée, c'est ainsi que mes patrons "avocat" leur ont fait un courrier recommandé reprenant les termes et les articles de Loi que j'avais énoncés dans le courrier que je leur avais précédemment adressé.

Depuis je reste dans l'attente d'une réponse.

Dans le cas où la BANQUE ne répondrait pas, j'entamerai une procédure en justice car on ne peut pas laisser des escros en liberté dépouillant des personnes innocentes comme nous et dans un deuxième temps laisser les banques se faire justice par elle-même sous prétexte qu'elles ont un pouvoir pour faire pression sur nous !!! 

C'est inadmissible et j'inivte toute personne qui souhaiterait vouloir mettre un terme à ce genre d'affaires de recueillir toutes les preuves que vous pouvez et m'envoyer via internet des attestations afin de pouvoir faire pression auprès des banques concernées.

Il va de soi que si j'arrive à déboucher sur une issue favorable, je vous communiquerai bien évidemment toutes les clés de cette procédure pour que vous puissiez ainsi faire valoir vos droits auprès de vos organismes bancaires.

ENCORE UN PETIT CONSEIL : ne les laissez pas vous décourager car vous etes dans vos droits de demander le remboursement - si vous souhaitez plus d'information  je suis à votre disposition : toonsia91_trobelle@yahoo.fr 

Bien à vous et courage !!!

blux · Answer

Salut,

c'est à la banque de prouver que tu as donné ton code.

lili · Answer

bonjour,
je vien xactement d avoir ce cas;, je suis en possesion de ma carte , n ai fait aucn retrait mais suis tout de meme débité!!!!!!!!!!!
que dois je faire??????????? On a tirer 300€ de mon compte par carte bleu mais je ne suis pas sorti de chez moi et suis la seule a utiliser cette carte

nath02 · Answer

Bonjour,
Je viens de voir votre  message, et j'ai pour ma part le même tour que vous, la banque refuse de me rembourser car pour eux ce ne peut être un tiers ou moi même qui est fait 4 retraits dab de 70€. Ils disent que c'est imposible dans un distributeur en france. Qu'en est-il pour vous? Merci j'espère que vous pourriez m'en dire plus, car je ne c'est plus comment faire. Nath

Leptitseb27 · Answer

Je suis dans le meme cas que vous, mais malheureusement je m'en suis aperçu 3 semaines après. Total du dégat: 1180€.
J'attend de voir la réponse.... Mais j'ai très peur.

Moi c'est une carte de livret A postal. Je suis également toujours en possession de ma carte (A laquelle j'ai malgré tout fait opposition).
J'ai fait un dépot de plainte au commissariat.
Puis j'ai envoyé tout ca au centre financier postal de mon coin.

J'ai bien précisé dans la plainte que je n'ai donné mon code, ni ma carte à personne.

Quand il vous dise que c'est pas possible qu'une tel carte soit piraté, ils mentent. Il sont au courant et cela est très fréquent....

titrilio · Answer

Quand il vous dise que c'est pas possible qu'une tel carte soit piraté, ils mentent. Il sont au courant et cela est très fréquent....

Exact. Je l'ai vu à la télé, il y a des dispositifs que les escrocs rajoutent au distributeur. Ce truc  copie la puce et saisit le code qu'on a tapé. Ensuite ils font un duplicata de la carte avec une carte vierge, et voilà.

C'est malhonnête de mettre ça sur le dos du client sachant que c'est possible. Ils ont peur qu'il y ait trop de clients qui demandent à être dédommagé.  Peut-être contacter une association de consommateur, et menacer la poste d'alerter les médias. Ils ont évidemment peur de la mauvaise pub. Faut se battre, bonne chance!

nico · Answer

Pouvez-vous donner votre localisation geographique, pour que j'evite d'aller retirer de l'argent dans un distributeur dans ce coin-la ??

rom1 · Answer

Je suis dans le même cas. Je suis à la Caisse d'Epargne à Valenciennes et pour ma part 2750 Euros ont été retiré par DAB et dans des commerces pendant les 24 et 25 septembre avant que je m'en aperçoive et que je face opposition. La banque refuse de payer en remettant ma bonne fois en cause. J'ai été 3 fois au commissariat pour faire une déclaration. J'ai même pris rendez-vous avec le directeur de l'agence. On m'a conseillé de, dans un premier temps, envoyer un courrier à la maison mère avec accusé de réception. Et si les choses ne s'arrangent pas de faire appel à une association de consommateurs, voir au médiateur de la république. Une carte bancaire reste à la propriété de la banque et d'après la police la loi stipule que dans le cas d'une utilisation frauduleuse de la carte bancaire, ce n'est pas le détenteur de la carte qui est volé mais la banque. Je pense que les banques essaient dans l'espoir qu'on laisse tombé. Affaire à suivre, si çà s'arrange pour moi je reviendrais dire ce que j'ai fait. Faites-en de même, l'union fait la force.

lalie · Answer

Salut,

Je viens de lire tous vos mess et il est arriver la meme chose a mon ami. Seulement lui qui ne suit jamais ses compte il s'en est appercu 3 mois aprés. Au total presque 3000euros. Et comme a tous la banque refuse de prendre ses responsabilités.

gerard du 26 · Answer

bonjour 
 

le  9 décembre 2008  j'ai voulu retiré 300 € dans un DAB  Société Générale  avec une simple carte de retrait de   la banque postale de la Société générale dans un Centre Commercial de Valence  qui correspond  à un virement de la CAF (je touche une A.A.H) le DAB était en service  , ayant fait la procédure habituelle code etc ... l'appareil s'est mis à bugger et m'a rendu ma carte sans ticket de  retrait , ayant et déjà à faire face à ce problème j'ai donc été au distributeur qui est en dehors et qui appartient aussi à la même banque (société général ) mais la pas de bug  !  mais provision insuffisante or ce virement étant confirmé par la C.A.F c'était obligé que il  ai été viré sur mon compte . 

De ce pas je rentre chez moi et téléphone à la source Orléans qui s'occupe des CCP , le gars me dit que vous avez effectué un retrait de 300 ans soit c'est nuit ou alors ce matin je lui confirme que oui ce matin pas la nuit je dors ,  je n'ai pas eu l'argent ... Il me dit de  porté réclamation rapidement   à la banque propriétaire du DAB  ,chose que je fais  je tombe sur une jeune fille stagiaire qui me dit que il faut de preuves heure ticket de retrait (je dis que rien n'est sorti ni argent ni ticket de retrait seul ma carte m'a été rendu par le DAB   ) elle me dit il faut alors de votre banque une preuve de retrait  plus  un RIP et une lettre de réclamation.  je vais donc a ma banque postale pour rencontré un conseiller ,  Le gars de la B.P me dit que sur son écran il à bien un virement de 300 € retiré le 9 décembre  mais il est impossible de savoir à quelle heure et  il faut attendre le relevé de compte personnel de chaque fin de mois comme preuve , je lui dit que c'est impossible une somme de 300 € c'est 25 % de mon budget mensuel  "écoutez c'est comme ça je ne peux rien  faire d'autre  aller porté réclamation à cette banque directement "(a en rire ou en pleuré ) " ... 

Je téléphone a la source  Orléans  le central  qui s'occupe des comptes CCP , et tombe sur une dame style le 22 à Asniéres ( véridique cela existe encore à la poste)  , ça commence mal  pas de bonjour de sa part  malgré mon bonjour,  lui raconte  que je veux absolument un relevé de compte d'urgence pour Décembre , elle me dit  " on ne peut vous le délivré que à la fin du mois n'insistez pas " ... lui explique encore une fois ma situation " vous savez tout le monde à des problèmes" ) écœuré je raccroche et demande un rendez vous immédiat avec le directeur d'agence de la société général ou je me suis fait entourloupé de 300 € sur leur DAB . La standardiste me propose un rendez vous 10 jours après j'insiste que l'affaire doit se réglé rapidement c'est argent c'est presque vital dans mon budget comme par hasard elle me trouve une date pour le lendemain  le vendredi 11 décembre , J'arrive donc au rendez vous et reçu par le directeur de l'agence re -raconte mon histoire   qui me dit "oui ça arrive mais les fonds sont emmenés par une société  de convoyage  de fonds bancaires  qui compte elle  même la somme globale  et note toutes les anomalies  comme le surplus d'argent etc ...   donc attendez mardi  16 pour cela"  ...  

Nous sommes aujourd'hui le 15 décembre,  j'attends donc demain pour savoir si mon argent sera rendu ou je m'assoies dessus , 

En attendant ils s'en lavent tous les mains  comme  vous voyez que des employés de la banque postale s'en contrefoutre  le jour ou cela sera privatisé je ne les soutiendrais pas  ....    et ma carte de retrait 24/24 me coute chaque année plus de 15 €  pour retiré dans pratiquement tous les DAB hors Banque postale ...  N'ayant pas de DAB  la poste  dans mon secteur je suis bien obligé de retiré sur un DAB d'une  autre banque en l'occurrence S. G qui est à 300 mètres de chez moi . 

En attendant je fais quoi pour terminé le mois et les fêtes approchent ... j'ai juste obtenu une aide de 120 €  de mon frère malade  et se fait opéré d'un double  pontage aujourd'hui , mon frère ne roule pas sur l'or non plus ... 

Un conseil si vous pouvez retiré votre argent au guichet   dans une agence bancaire 'n hésitez pas  cela vous évéitera des désagréments et des vols  au DAB car j'appelle ça comme ça et les banques devraient être entièrement responsable de leur appareil  ! si je ne récupère pas mes 300 € je considère cette banque comme voleuse  , les DAB sont de moins en sur  et sécurisé , moi aussi je croyais que cela n'arrive qu' aux autres ... 

J'ajoute que j'ai toujours ma carte de retrait sur moi et le seul à connaitre le code et m'en servir donc pour l'instant il s'agit bien d'une   erreur  d'un appareil   de la société général de Valence Centre commercial C valence  2  ...

mamour · Answer

je suis victime de retrait frauduleux avec ma carte bleu 150 euros tous les 4 jours. je viens d'avoir la banque qui me dit que je ne serais pas remboursé car il s'agit bien de ma carte alors que ma carte je l'ai toujours sur moi . et que personne n'a le code. que dois je faire aupres de la banque merci de vos réponses

mamour · Answer

j'ai reçu une lettre de la banque . la banque aurait fait des recherches et me confirme que c'est bien ma carte bleue qui a été utilisé. donc que quelqu'un de mon entourage c'est servi de ma carte et a utilisé mon code. donc je ne serai pas rembousé je fais donc appelle dès aujourd'hui à un médiateur de la banque on verra bien.

mamour · Answer

oui mais mon assurance ne couvre pas ce genre de litige. donc demain j'envoie un ,recommandé avec ar au médiateur

mamour · Answer

non je n'ai pas eu gain de cause et ce n'est pas faute d'avoir fait le necessaire. pour eux ce sont mes proches qui on utilises ma carte.

mamour · Answer

les  retraits ont cesses du jour ou j'ai fais opposition a ma carte. ils ont fait des recherches et m'on certifie que c'etait bien ma carte

Gerard · Answer

Je viens de ressortir pour un autre correspondant une décision de la Cour de cassation qui reporte sur la banque la charge de la preuve de la faute du titulaire de la carte.
On retrouve dans l'ordonnance du 15.07.2009 et l'article L133-19 "nouveau"  du CMF l'équivalent de l'article L132-3 "ancien" cité ci dessous..

Cette décision correspond à une jurisprudence de la cour suprême qui reste à confirmer ( 05.02.2009 pourvoi 06-20783 pour ceux qui veulent en prendre connaissance).
Cour de cassation Chambre commerciale arret n° 1050 du 02.10.2007
«  Mais attendu qu'en cas de perte ou vol d'une carte bancaire, il appartient à l'émetteur de la carte qui se prévaut d'une faute lourde de son titulaire, au sens de l'article L. 132-3 du code monétaire et financier, d'en rapporter la preuve ; que la circonstance que la carte ait été utilisée par un tiers avec composition du code confidentiel est, à elle seule, insusceptible de constituer la preuve d'une telle faute ; »
Article L132-3    "Le titulaire d'une carte mentionnée à l'article L. 132-1 supporte la perte subie, en cas de perte ou de vol, avant la mise en opposition prévue à l'article L. 132-2, dans la limite d'un plafond qui ne peut dépasser 400 euros. Toutefois, s'il a agi avec une négligence constituant une faute lourde ou si, après la perte ou le vol de ladite carte, il n'a pas effectué la mise en opposition dans les meilleurs délais, compte tenu de ses habitudes d'utilisation de la carte, le plafond prévu à la phrase précédente n'est pas applicable. Le contrat entre le titulaire de la carte et l'émetteur peut cependant prévoir le délai de mise en opposition au-delà duquel le titulaire de la carte est privé du bénéfice du plafond prévu au présent alinéa. Ce délai ne peut être inférieur à deux jours francs après la perte ou le vol de la carte. 
Le plafond visé à l'alinéa précédent est porté à 275 euros au 1er janvier 2002 et à 150 euros à compter du 1er janvier 2003. "
Cordialement et bonnes Fêtes.

Lita91 · Answer

Bonjour tout le monde.

Je suis dans la même situation, je me suis connectée aujourd'hui sur le site de la caisse d'épargne, pour y consulter mes comptes. Et là, je vois un retrait de 100€ effectué hier avec "ma carte" d'un distributeur ... Je ne suis pourtant pas sortie de chez moi de la journée d'hier, et ma carte était bien en ma possession, car j'ai hésité à m'en servir pour un achat sur internet .... Elle n'est pas sortie de chez moi...
Ce que j'aimerai savoir, c'est si l'un de vous à tout de même été remboursé pour ces retraits frauduleux... Certes 100 € est une sacré somme, mais je ne suis pas dans la possibilité de me déplacer jusqu'à Paris, surtout pour me retrouver au final avec ... Rien ...
Merci d'avance pour vos réponses.

Retrait frauduleux carte 24h/24h la poste

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