MMORPG et obligation de résultats/de moyen

Bonjour,

Je joue actuellement à World of Warcraft, pour lequel je paie tous les mois un abonnement me permettant d'accéder aux serveurs. Depuis un mois cependant, sur certains serveurs, une forte latence et de nombreuses déconnexion (reportées par un bon nombre de joueur), rendre le jeu très difficile. Cela irrite bien évidement les joueurs,dont certains pensent même qu'aux yeux de la justice, Blizzard (la société qui édite le jeu et s'occupe des serveurs) devrait nous rembourser un mois d'abonnement, car ils n'assurent pas le service qu'elle nous facture.

Par curiosité, je me demandais si Blizzard était vraiment fautif aux yeux de la justice. En effet, par reflexion personnelle (je ne suis pas trop qualifié côté juridique), j'en suis arrivé au fait que mon abonnement mensuel me sert à avoir accès à un jeu et non pas à jouer avec mon personnage nommé XXX sur le serveur YYY (qui avait quelques soucis). Etant donné que certains serveurs étaient accessibles et proposaient de bonnes conditions de jeux, tout le monde pouvais accéder au service. Et donc Blizzard ne serait pas plus fautif que ça (sauf d'un manque de communication sur le problème de ses serveurs, mais c'est une autre histoire) et tout ce qui pourrait arriver, c'est un gentil geste commercial de la part de blizzard nous donnant droit à quelques jours gratuits en plus le prochain mois (ce qui est déja arrivé). Qu'en pensez vous ?

Par ailleurs, en cherchant sur le net, je suis tombé sur le fait qu'il éxistait deux sortes d'obligations : de moyen (en gros Blizzard met tout en oeuvre pour assurer au mieux son service et réparer quand ça plante, et on a le droit de lui reprocher de ne pas mettre les moyens, si j'ai bien compris) et de résultats (pour laquelle Blizzard serait fautif dès que ça planterais). Je me demandais donc à quelle(s) obligation(s) était soumis Blizzard ?

Si quelqu'un pouvait éclairer ma lanterne (par simple curiosité personnelle) ce serait sympa, merci.