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Même problème que vous j'ai retourné un article fin octobre réceptionné fin octobre par leur entrepôt.
La poste m'a confirmé " une fois le colis déposé en bureau de Poste ou en point relais, son acheminement ne relève plus de votre responsabilité.
Sachez qu'il revient au site marchand d'engager ces démarches car il est à l'initiative de la prise en charge du montant d'affranchissement de l'envoi"
Amazon refuse tout remboursement en me prétextant que le colis n'a jamais été reçu par leur société et ne me réponds plus à mes mails ou quitte le chat malgrés plusieurs justificatifs qui prouve que mon colis est livré.
La législation juridique et financière évolue en permanence...