Prélèvements sans autorisation - Assurance vie

Bonjour,

Il y a quelques semaines, mon copain s'est rendu compte qu'Allianz lui prélevait une somme d'argent par mois pour la souscription d'une assurance-vie depuis 2018.

Au début c'était 15 € en 2018, après ça il est passé à 23 €, cette année c'est 38 €.

il n'a aucun souvenir d'avoir signé le contrat avec eux, il n'a pas non plus le contrat.
il a contacté le conseiller, il lui a dit qu'il ne pouvait pas trouver le dossier à son nom.

Jusqu'à aujourd'hui, il n'a plus de réponse de leur part.

Je voudrais savoir s'il a le droit de demander le remboursement ???