Assurance multirisque voyage

Bonjour,

Nous avons souscrit un voyage pour l’Égypte en septembre prochain en famille.

Malheureusement, j’ai perdu ma carte bleu et mon passeport entre temps j ai donc contacter l assurances multirisque souscrit lors de l achat du voyage afin d annuler le voyage et me faire rembourser.

Car les garanties stipulaient un décès, un accident grave , une maladie grave ou un événement indépendant de la volonté du voyageur qui l empêche de voyager.

Ne pouvant pas voyager sans l étranger sans mon passeport, j ai contacter l’assurance qui m informe que non la perte de passeport ne fait pas partie de la garantie et que nous devons Renoncer à tout remboursement car ce n est pas pris en compte.

Pouvez vous m éclairer? J’ai lu les 30 pages des conditions générale il ne précise a aucun moment qu une perte de papiers d identité ne fait pas partie de la mention de la dernière garantie

Bien cordialement