fraude sur Carte bleue virtuelle

Question

bonjour,
j'ai récemment réalisé une réservation d'hôtel sur une centrale de réservation en payant mes nuitées à l'avance par une carte bleue virtuelle (payweb crédit mutuel). Ceci pour la somme de 560 euros. 
L'hôtel n'a pas prélevé l'argent tout de suite car lors d'un séjour le montant change du fait des dépenses supplémentaires. J'ai ensuite réglé par carte bleue sur place.
Lors de mon retour de voyage je me suis rendu compte que ma carte virtuelle à fait l'objet de plusieurs demandes de transaction dont une seule est allée à son terme pour 155 euros. Carte virtuelle = achat unique.
J'ai contesté cette transaction auprès de ma banque et me suis vu rétorqué que toutes ces transactions ne sont pas frauduleuses car je suis le seul à connaitre le numéro de carte et que personne d'autre ne peut le connaitre. La banque refuse donc de me rembourser.
Je suis bien l'auteur de la demande de réservation d'un numéro payweb. Cependant je ne comprends pas que la banque accepte des transactions pour des montants totalement différents de celui pour lequel j'ai initié la demande.
Demande 560 euros
première acceptation : 8 US Dollars
seconde acceptation : 155 euros
paiement des 155 euros ensuite
Autres transactions refusées car un paiement effectué.

Pour moi une payweb est dédiée à une transaction unique pour un montant unique. Je conteste le fait que la banque accepte le transaction pour un montant totalement différent.
La transaction étant unique, je conteste le fait que la banque accorde 2 autorisations pour me débiter de la seconde.
Selon moi la banque est fautive par manque de contrôle. Elle aurait dû refuser la première autorisation au motif d'un montant totalement différent et dans une monnaie différente.
Elle aurait dû refuser la seconde demande de transaction au motif d'avoir déjà accepté une autorisation. 

Comment puis je faire valoir mes droits ?
D'avance merci

Germain · Answer

Votre première demande est de 560 euros. Cela ne signifie pas que l'on puisse traiter une facture seulement de ce montant, mais au maximum de ce montant.
Une e-carte n'est utilisable en effet qu'une seule fois afin que le numéro éventuellement intercepté par des malfaiteurs ne puisse être réutilisé.

pierred333 · Answer

Qu'il y ait plusieurs autorisations, où est le problème ? : cela permet aux fraudeurs de tester la validité d'un numéro de carte bleue. Pour ensuite faire un paiement.
Sinon, quel est le problème ? : Le problème c'est que ce n'est pas moi qui ai réalisé cet achat de 155 euros et que des contrôles cohérents auraient permis de bloquer cette transaction.

pierred333 · Answer

je rajouterai une chose : Si la transaction frauduleuse avait eu lieu sur mon numéro de carte bleue physique, la banque aurait été dans l'obligation de me rembourser. 
Alors pourquoi refuse-t-elle de le faire pour une ecard ?

pierred333 · Answer

Bien-sur que si on peut voler une ecard. C'est bien ce qui m'est arrivé.
Cela peut se faire de plein de façons : 
- Logiciel espion sur le PC de l'acheteur
- Piratage du site vendeur
- Génération de numéros de cartes par logiciel
- Piratage de la banque

Il faut juste que le pirate arrive à passer sa transaction AVANT le commerçant. Comme il n'y a aucun contrôle de la banque ...

pierred333 · Answer

j'ai un peu de mal à cerner la signification des blagues ci dessus...

Pour les piratages, oui ça arrive tous les jours. Mais dans la masse cela représente peu.

Pour ce qui est de l'hôtel, oui il aurait pu lui même frauder. Mais c'est peu probable, car il s'agit d'un hotel à l'étranger et les transactions qui ont été initiées semblent plus provenir de France. Les 155 euros COLIPOSTE, il y a eu des tentatives sur un site de poker en ligne sur Paris, Rechargement de carte téléphonique française à Limoges + d'autres vers des sites américains. Une dizaine de tentatives en 15 jours. Une seule est passée bien évidemment.

Mais la question initiale, c'est : Comment puis-je faire pour réclamer remboursement auprès de la banque ?

Gérard · Answer

"Pour les piratages, oui ça arrive tous les jours.""..bien sûr surtout sur les forums!...

pour le reste il y a des explications bien plus simples.

pierred333 · Answer

et quelles sont-t-elles ?

Gérard · Answer

Vous regardez sur internet !...

Mais au lieu de vous pencher sur la technique des hackers dont tout le monde se fiche d'ailleurs (sauf pour jouer les savants ), vous y verrez que même avec utilisation d'une carte comme la votre la  banque reste responsable

"car je suis le seul à connaitre le numéro de carte et que personne d'autre ne peut le connaitre."  l'argument n'est pas juridiquement valable.

Le comment cela s'est passé n'est aucunement important, ce qui importe c'est que cela se soit passé !

pierred333 · Answer

Gérard : tout à fait d'accord avec vous. Mais quand la banque me dit qu'il est impossible qu'il y ai fraude, il faut bien essayer de leur faire admettre le contraire.

Germain : Je ne suis pas d'accord avec vous. L'hôtel n'a rien à voir dans l'affaire. Ce n'est que l'entité qui est à l'origine de ma création d'ecard. 
Quand au "niveau de sécurité suffisant" cela ma fait bien rire. La seule chose qui est garantie c'est qu'on ne vous prendra qu'une seule fois votre argent.

Gérard · Answer

Non, il ne faut pas laisser inverser la charge de la preuve : la banque doit prouver la faute, c'est la loi et c'est aussi la jurisprudence de la Cour de cassation
Le fait qu'il s'agisse d'une carte d'un type spécial ne change rien à l'affaire.

pierred333 · Answer

Germain : Lisez ce qui est marqué plutôt que de dénigrer celui qui pose la question. Totalement enfermé dans vos idées préconçues, vous n'avez absolument rien compris à mon problème mais ça ne vous empêche pas d'affirmer avoir raison...
De grâce apprenez l'humilité !

Gérard · Answer

"Etrange... au final personne ne risque de vous répondre"..

....mais un Zorro de week-end est arrivé..! ..

A bientôt ...

Fraude sur Carte bleue virtuelle

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