Vol de 5000€ en copiant la carte bancaire

Bonjour,
un ami a été victime d'une fraude, en regardant ses extraits de comptes, il s'est rendu compte qu'on lui a volé, en plusieurs fois, une somme totale de 5000 €.
Il a été porter plainte à la police et on lui a expliqué que c'était certainement, lorsqu'il a été retirer de l'argent dans un distributeur, des fraudeurs auraient copiés sa carte et son code. Personne ne lui a donc volé sa carte. La police dit qu'elle ne sait rien faire, la banque pareil.
Que peut-on faire ? La banque ne doit-elle pas être assurée pour ce genre de vole ? Une procédure en justice contre la banque serait nécessaire ? Aura-t-il un jour ses 5000 € de retour ?
Veillez m'excuser pour le non-emploi de termes financiers et le manque de précision mais je n'ai que 17 ans et cherche à trouver une solution dans une situation assez particulière où personne semble savoir m'aider...
Merci d'avance pour vos éventuelles réponses.