Problème avec propriétaire et agence

Bonjour,
Je suis dans un sérieux conflit avec la propriétaire et l agence immobilière qui m a loué mon ancien appartement (du 1 décembre 2010 au 15 juillet 2011), tout deux très amis et je ne sais absolument pas comment m en sortir, et aujourd'hui, ils ne veulent pas me restituer ma caution.

1) l agence a restitué ma caution à la propriétaire et me dit qu ils n ont pas mon argent et que je dois me débrouiller directement avec la proprio. En revanche, l agence dispose des devis dont je n ai encore pas vu le jour et qui ne de presse pas de me les envoyer après mes multiples appels.
Par rapport à ça:
- je sens bien l entourloupe par rapport au devis, si c est le cas, puis je en demander un autre?
- étant donné que lors de ma sortie de l appartement il y a eu quelques petites choses d abimées, est ce que je bénéficie aussi des deux mois de délai pour Qu ils me retituent cette caution?

2) je suis donc restée 7 mois 1/2 dans cet appartement. Leurs compteurs n étaient pas aux normes et sur 1 compteur était relié 3 appartements. Je payais de main à la main à la propriétaire une somme approximative qu elle établissait par ses soins de 50 à 70€ pour le mois de décembre et janvier. Elle s est partie en vacances et à son retour me remet une facture à son nom (car je n ai jamais eu de compteur perso) de 1200€!!!! De février à juin alors que je chauffais au bois!!
- comment puis je contester ça pour récupérer le reste de ma caution??

3) lors de l'EdL de sortir, l agence a parlée de photo de mon appartement, j ai donc su par la propriétaire elle même qu elle était rentrée chez moi en mon absence et à mon encontre pour prendre des photos des choses qui aurait été abimées! Je lui ai rétorqué qu elle n avait pas le droit mais elle a simplement dit que c t son appartement!
Je trouve ça aberrant!

Aidez moi s il vous plait car c un enfer! Je ne sais pas par où commencer et ce que j ai comme recourt car j ai malheureusement peur que ça aille très loin!

Merci à vous!