Remboursement d'achat ?

Bonjour,
Je suis face a un problème, j'ai acheter des livres grâce a ma carte multi-pase je suis passer en caisse j'ai payé 110 euro. Ma mère a était les rechercher a la librairie mais j'avais oublier de lui donné mon ticket de caisse au final elle a payé 110 euro cache au lieu de payé 8 euros [8 euros = la contre partie pour avoir les livre]. Le problème c'est qui veulent pas la remboursé et lui propose un avoir. es-qu'ils on droit de faire sa ? J'attend rapidement vos réponses .