Le CESU ne reconnaît pas mes identifiants employeur

Bonjour,
Depuis quelques jours, j'essaie en vain de me connecter à mon compte CESU pour déclarer le salaire de mon employée de maison.

Lorsque je souhaite me connecter, j'entre mon identifiant et mon mot de passe, bien controlé. Ils ne sont pas reconnus par le serveur, qui m'affiche un message d'erreur.

Après un appel avec au CESU, il m'a été affirmé que le problème ne vient pas du CESU en lui-même mais que mes identifiants étaient les bons.

Je ne vois donc pas où se situe le problème, ni comment m'en sortir pour que mon employée puisse être payée.

Merci d'avance pour vos réponses !