Smartphone ne marche pas

Bonjour, voilà 1 mois, je commande un Smartphone pour ma mère qui arrive vite mais ne marche pas. Je le renvoie à mes frais, pensant qu'on me l'échange, non! on a changé la batterie!!! et on me le renvoie.
Ca ne marche toujours pas! 1 mois a passé et je suis sans téléphone Pourquoi ont-ils le droit de se foutre de nous? après tout, j ai payé pour un article neuf!!!!
Merci de m aider