NRJ que faire

bonjour j aimerait savoir que faire. dimanche soir je gagne à un jeux sur NRJ pour assister à un concert qui a lieu le soir même . on me dit de me présenter au stand NRJ du festival pour récupérer mes place arriver sur place 40 min avant le concert on me dit trop tard vos place on été remis en jeux . sachant que g du payer mes entrée au festival je demande si je peux avoir un autre lot en dédommagement la l animateur m envoi clairement chier . je les relancer plusieurs fois et aucune réponse . je pense que se m et pas légal de faire gagner 2 x le même cadeaux car une fois gagner les place m appartenait c un peu du vol merci à ceux qui m aideront