Vol simple atm refuse de me prendre en charge

Bonjour,
après déclaration de mon vol simple atm me répond que je n'ai pas été agresser et que je n'ai pas de témoin!! or j'ai pris l'option platinum qui couvre tout type de sinistre! j'ai lu relu relue et relue les conditions rien ne stipule cela!

svp aider moiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii