Conflit avec agence immobiliere

Bonjour,
je suis propriétaire d'un studio a la montagne.je l'ai mis dans une aganece pour la location.
l'hiver dernier lors de mon sejour , j'ai découvert que le sol avait été abimé par des locataires.Je l'ai donc signaler a l'agnece, qui aujourd'hui me répond qu'effectivement l'état des lieux n'a pas été fait et elle propose de me rembourser au prorata du m abimé.
c'est un lino d'un seul tenant et on ne peut changé seulement m2.Que puis je faire avec l'agence pour qu'il assume leur responsabilité
merci