C discount arnaque

Bonjour,
J'ai passé une commande il y a 7 jours. et il semblerais que l'envoi de mon colis n'est même pas encore prévus a l'envoi. est il possible de se faire rembourser les frais d'expéditions (du fait de l'engagement de délais non tenu) et les coup de téléphone a 1€35 + 35 centimes la min. (de plus 1er coup de fil raccrocher au nez) merci d'avance