Retard de remboursement d'une commande

Bonjour,

Une commande d'un grand groupe de vente en distance n'a pas été livrée à temps et donc annulée. Au 1er juin 2019, ma commande d'un montant de 2475 euros est annulée avec un mail m'annoncant un remboursement rapide. Le remboursement n'interviendra que 3 mois après avec une mise en demeure. Ils me doivent à ce jour les pénalités (loi Hamon). Comment obtenir ces pénalités (750 euros) et comment calcule -t-on les indemnités de retard des pénalités , que signifie 5 points supplémentaires par mois de retard ? Comment puis-je agir ?
Merci de votre réponse,
Bien cordialement