Litige au sujet d'un ordinateur HP

Bonjour, j'ai renvoyé un ordinateur HP le 30 novembre 2016 parce qu'il ne fonctionné plus.Depuis, j'ai passé une dizaine de coup de téléphone et on me dit qu'on me rappelle et toujours rien, je garde mon sang froid car j'ai bien envie de l'insulte, mais je sais que la personne à l'autre bout du fil n'est pas la responsable du problème ,mais ils sont incapable de vous passer le SAV,peut être n'existe t'il pas .Si quelqu'un à une solution je suis au bout du rouleau ,merci d'avance