Cheque regulariser edf

Bonjour,
J'avais un cheque impayés chez edf que j'ai régulariser ce jour par paiement en carte, j'aurais voulu récupérer mon cheque afin de me rendre a la banque mais ma conseillère edf me dit que je ne peux pas par elle enfin quelle ne peux rien faire, coment puije faire rapidement étant donné que ce cheque bloque ma demande de crédit immobilier