Ma banque me croit décédée...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je n'avais plus accès à mon espace client sur internet.
Après avoir eu une dizaine de conseillers financiers, une personne de ma banque a enfin trouvé le problème : ma banque me croyait décédée !
Drôle de surprise et par conséquent, ils ont tout clôturé par erreur : compte courant, cb mise en opposition etc...
Résultat des courses, j'ai depuis ce matin à nouveau accès à mon espace client sur le net mais ma cb est toujours bloquée : je ne peux donc pas utiliser ce moyen de paiement.
Je pense être dans mon droit pour réclamer des dommages et intérêts mais je ne sais pas trop quoi demander : exonération des agios, fin des frais de fonctionnements ?
Avez-vous déjà rencontré ce genre d'erreur, pour le moins inattendue, et que puis-je faire avec ma banque ?
Merci beaucoup !
Depuis plusieurs jours, je n'avais plus accès à mon espace client sur internet.
Après avoir eu une dizaine de conseillers financiers, une personne de ma banque a enfin trouvé le problème : ma banque me croyait décédée !
Drôle de surprise et par conséquent, ils ont tout clôturé par erreur : compte courant, cb mise en opposition etc...
Résultat des courses, j'ai depuis ce matin à nouveau accès à mon espace client sur le net mais ma cb est toujours bloquée : je ne peux donc pas utiliser ce moyen de paiement.
Je pense être dans mon droit pour réclamer des dommages et intérêts mais je ne sais pas trop quoi demander : exonération des agios, fin des frais de fonctionnements ?
Avez-vous déjà rencontré ce genre d'erreur, pour le moins inattendue, et que puis-je faire avec ma banque ?
Merci beaucoup !
4 réponses
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Je pense être dans mon droit pour réclamer des dommages et intérêts
on n'est pas en amérique (dieu merci!)
votre préjudice se limite à la perte temporaire d'utilisation de votre CB.
demandez à en avoir une gratuitement, je suis certain que la banque accèdera à votre demande.
de meme pour tous les frais éventuels ayant causé des refus de paiement (prélèvement automatiques, etc).
faites-en une liste et demandez à ce que la banque vous les rembourse.
mais n'esperez pas "des dommages et interets". -
ContributeurBonjour,
Commencez par "enquêté" pour savoir comment ils ont obtenu l'information "décédée". Il s'agit peut-être d'une mauvaise farce ou d'une usurpation d'identité, auquel cas la banque n'est pas fautive et c'est contre l'individu en question que vous pourrez vous retourner. -
"Je pense être dans mon droit pour réclamer des dommages et intérêts"
Commencez par chiffrer ce que cela vous a couté et appelez cela une compensation.
Ensuite : le préjudice moral !
Pour ce second cas prenez Bernard TAPIE comme base de réfèrence. -
L'explication la plus plausible pour cette erreur c'est une homonymie mal à propos.
La législation juridique et financière évolue en permanence...