Chèque de fidélité

Bonjour,

Je suis étonnée de ne pas avoir reçu un chèque de fidélité. Lors d'un passage en caisse la somme créditée était d'environ 35 euros, or, au dernier passage elle était de 17 euros environ? Apparemment, le dernier chèque ne m'ait pas parvenu. Qu'en est-il de cette affaire ?