Contract predica

Bonjour, Je suis titulaire d une assurance vie predica crédit agricole .je voulait connaître les délais de versement des fond . Sur le contract il est écrit un mois après réception des pièces justificatives .J ai tout envoyer mi juin et toujours pas de réponse de la banque .le délai commence t il a la réception de mon envoie à la banque ou à la réception de la banque vers predica? Merci d avance