Assistance obsèques

Bonjour,ma belle mère avait souscrit une assistance obsèques auprès du Crédit Agricole(préviséo) en Juin 2008,l'année dernière au bout de 10 ans,elle a demandé la résiliation du contrat.Suite a un entretien téléphonique avec un conseiller ,on lui a confirmé que sa demande était prise en compte et quelle serait remboursée a la date anniversaire du 1er versement (16 juin 2008);elle a reçue une lettre de confirmation de résiliation début novembre(datée 31 octobre).Aujourd'hui 4 Juillet,n'ayant toujours rien reçue,nous avons téléphoné au crédit Agricole et a sa grande surprise la personne au bout du fil ,lui a dit que l'argent versé était perdu et quelle ne recevra rien.Quelqu'un peut il la renseignée,D'avance merci
Ma belle mère a 84 ans,c'est pour cela que je fais cette démarche pour elle.