Mon ancienne banque refuse d effectuer le transfert de mon PEL

Bonjour,
J ai changé de banque il y a maintenant un an et mon ancienne banque refuse toujours d effectuer le transfert de mon PEL à ma nouvelle banque alors que ma conseillère actuelle à effectuer toutes les démarches nécessaires et à relancer la procédure 3 fois avec AR mais toujours rien ...merci de m aider pour régler ce problème et est ce que la banque à le droit de refuser le transfert ?
Merci d'avance
Cordialement