Quelles pièces concernées par une Garantie machine a laver

Bonjour, j ai achète il y a un an tout juste une machine a laver , garantie 2 ans sur site vente électroménager en ligne.
Un an tout juste après , panne, le SAV envoie un dépanneur qui indique que les roulements sont cassés mais non pris en charge par la garantie qui ne couvrirait les pièces mécanique !!! Que faire ? A t on des recours, sachant qu aucun document précisant ce qui est garantie ne nous été remis ?
Merci par avance de vos renseignements.

1 réponse

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  1. Contributeur
    Bonjour
    Fais jouer la garantie légale de conformité, cela devrait marcher je pense.
    1. Merci de cette réponse. Après consultation de ce qu est une garantie légale de conformité, je crois comprendre que comme j ai acheté avant mars 2016 ma machine a laver : février 2016 exactement,( a un mois près c est ballot !) je vais donc devoir prouver de la non conformité de la dite machine. Je ne sais pas comment faire établir cela.
      Par ailleurs, Est il concevable d exclure d une garantie des pièces ayant un lien direct avec le fonctionnement, en l occurrence pour mon cas les roulements (du tambours , sans jeux de mots !) (explosés au bout d un an !)
      Merci encore pour les conseils.
    2. Contributeur
      Bonjour

      Normalement une Garantie est accompagnée d'un document contractuel. Celui ci précise ce qui est assuré et/ou ce qu'il ne l'est pas.

      As tu une preuve que ta machine est bien couverte par une Garantie. Dans l'affirmative réclamer les CGV (Ou la doc contractuelle) relative à cette Garantie. Si cela renâcle passer par une Mise en demeure de Faire (Par LRAR..) .

      En l'absence de précision le bon sens et la logique impliquent que si rien n'est marqué ou qu'il n'y a pas de doc. c'est que la Garantie porte sur l'ensembles des éléments de la machine.

      Eventuellement interroger la DDPP.

      Quant à prouver la non conformité ce serait plus que difficile (Passage par une Procédure..).

      A+