Pas de nouvelle de carte vitale

Bonjour, aprés avoir visité deux fois le bureau à Auch, étant 70+ et handicapées pas un chose facile à réaliser, aprés consultation d'envoi 2 lettres un renfermant des copies de ma naissance et de mariage et passeport envoyé le 8/12/2015 mais je l'ai pas reçu de réponse ni une nouvelle de carte vitale ou un explication les raisons pour lesquelles elle a été prise en premier lieu et pouvez-vous expliquer quand je vais recevoir un nouveau