Plainte contre rue du commerce

Question

Bonjour,
J'ai acheté il y a peu de temps chez rue du commerce un lave linge qui s'évère être défectueux maintenant. Le produit est toujours sous garantie.
Mon problème est que je viens d'apprendre par mail que la garantie prend en compte uniquement les pièces.
Est'il possible de porter plainte car cette garantie n'était pas inscrite au moment de mon achat ?
Plusieurs mails ont été envoyé mais ils me renvoient touours le même mail, merci de bien vouloir contacter le vendeur...

Je vous remercie pour votre réponse.

Cordialement

GrandCaribou · Answer

Bonsoir,

"Est'il possible de porter plainte" 
Non, on ne dépose pas plainte pour un litige de consommation, ce n'est pas un motif valable.

"Mon problème est que je viens d'apprendre par mail que la garantie prend en compte uniquement les pièces."
Ce que vous dites n'est pas possible ! De quelle garantie parlez-vous ? La garantie légale de deux ans couvre pièces et main d'oeuvre.

Cordialement

Isa17330 · Answer

Je pensais avoir cette garantie légale. Apparemment, je n'ai qu'une garantie constructeur d'un an pièces.
Que puis-je faire ?

GrandCaribou · Answer

La garantie légale est obligatoire, vous l'avez forcément. 

Lisez ceci :
GLC
https://www.service-public.fr 

Ou... la garantie constructeur : souvent la garantie constructeur fournit la pièce et le revendeur prend la main d'oeuvre à sa charge. Voyez avec rue du commerce. 

Cordialement  
  
Nous faisons le maximum pour vous aider et répondre à vos interrogations 
*** Grand Caribou - Modérateur CCM ***

Isa17330 · Answer

La seule réponse que j'ai est ce que je vous ai mentionné ci-dessus.
C'est pour cela que j'ai posté ce message.
Cordialement

Isa17330 · Answer

Je les recontacte avec cet argument et vous tiens au courant.
Je vous remercie pour votre aide.

GrandCaribou · Answer

Contactez rue du commerce, pas le constructeur. Le constructeur paie la pièce et le revendeur la main d'oeuvre.

Envoyez une lettre recommandée AR à rue du commerce pour les mettre en demeure de prendre en charge la réparation ou l'échange de votre appareil.

Cordialement

isa17330 · Answer

Réponse à Rue du Commerce
Courrier envoyé. Ticket internet 1421641-1365601217.

Rue du Commerce · Answer

Bonjour  isa17330, 

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention. 

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande que l'on regarde ça ensemble s'il vous plait ? 

Cordialement,

Ingrid 
Equipe Web
Rue du Commerce

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8 réponses

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