Question sur rapido amsterdam

Bonjour, il se trouve que j ai utilisé ce mode de payement ,à la suite de quoi rapido Amsterdam m'a dit ne pas avoir pris en compte la transaction et de réitérer. Ce que naïvement je fait! Après avoir consulté le compte je me rend compte que le prélèvement a été effectué deux fois  !!  Amsterdam rapido me promet un remboursement jamais reçu ! a hauteur de 120 euros! j' ai fait cette transaction pour mon fils et ne comprend pas les modalités du site...est il possible de me renseigner, s ' il vous plais?