Effacement de débit bancaire par carte la banque postale

Bonjour,

Le 3 avril 2026, je devais faire une video consultation avec un médecin spécialiste suite à consultation en presentiel le 30 mars pour demander si je devais arrêter le médicament prescrit. Je suis rentrée sur l'application doctolib de ce médecin par le lien qui m'a dirigé vers lui. Au début j'ai pris RDV à  9h00 puis ayant eu un empêchement j'ai reporté celui-ci à 10h20 et j'ai été débité de 130 euros pour le Rdv annulé puis débité une deuxième fois pour le RDV de 10 h 20. J'ai posé la question au médecin lors de la consultation qui a bugger et il m'a rappelé en appel privé m'a dit de ne plus prendre le traitement et m'a dit que les 260€ étaient une provision pour Doctolib .

Pendant le week-end de Pâques les deux retraits de 130 euros payés étaient visibles avec la mention "en cours" puis le mardi après le lundi de pâques elles ont disparu complètement de mes écritures sans préciser qui les avait encaissés.

Depuis 8 ans que je suis à la banque postale je n'ai jamais vu ça, le médecin me dit qu'il ne les a pas encaissés puisqu'il s'est fait payer avec ma carte vitale et mutuelle que j'ai pu vérifier par AMELI.

J'ai appelé la banque postale, qui, après recherches m'a dit "en effet je vois bien deux debit de 130€ chacun en date du 3 avril 2026 mais pas de retour. Elle m'a dit ils ont dû vous les rendre automatiquement sans trace. Je lui ai dit que je contrôlait tous les jours mon compte ccp et que le montant est resté le même car avant ce paiement j'avais environ 760 euros environ et après le paiement mon solde était de 500 et quelques euros environ. Comme j'ai une petite retraite de 726 euros, je surveille mes avoir pour ne pas me retrouver à découvert chose qui ne m'est jamais arrivé. 

Je suis allée à la banque postale pour remplir une demande de remboursement mais aucune réponse à ce jour. 

Merci pour m'éclairer sur ce qui aurait pu se passer. Est ce que l'on peur pirater Doctolib ?

Cordialement