Réparation inefficace puis panne totale, remboursement ?
alicia2 -
Bonjour,
J’ai acheté un téléphone Xiaomi chez Boulanger il y a moins de 2 ans.
Le téléphone avait plusieurs problèmes (surchauffe [48°C max], lags, ralentissements extrêmes, etc). Une première prise en charge SAV a déjà été faite via un réparateur agréé Xiaomi, mais la “réparation” consistait surtout en une mise à jour qui n’a pas résolu le problème.
Maintenant le téléphone ne s’allume plus du tout.
Xiaomi m’a répondu par mail qu’ils gèrent uniquement les réparations sous garantie et que pour un remboursement ou échange il faut voir avec le revendeur.
Boulanger me dit que c’est le réparateur qui décide si le téléphone est remboursable ou non.
Est-ce que légalement je peux demander un remboursement après une première réparation inefficace et une panne complète du téléphone ?
Merci d'avance.
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1 réponse
Bonjour,
C'est le vendeur qui vous doit la garantie légale.
Lorsque vous achetez un produit ou un service numérique, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description faite par le vendeur.
En cas de défaut existant au moment de la délivrance du bien ou du service, vous pouvez mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Le défaut doit vous apparaître dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, qu'il soit neuf, d'occasion, reconditionné, ou qu'il s'agisse d'un service numérique. En cas de litige, vous pouvez faire appel à un médiateur, puis saisir la justice en cas d'échec.
Vous pouvez vous faire rembourser intégralement en rendant le produit (résolution du contrat) ou partiellement en gardant le produit (réduction du prix), si la réparation ou le remplacement :
- sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée),
- ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant votre réclamation,
- ou vous créent un inconvénient majeur (c'est-à-dire que le bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous. Ce peut être également un bien qui présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage).
A lire : Code de la consommation : articles L217-3 à L217-20
La législation juridique et financière évolue en permanence...
Bonjour.
Merci pour votre réponse.
Toutefois, selon le code de la consommation :
Article 217-14 "Le consommateur a droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat dans les cas suivants : [...] 4° Lorsque la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse"
Il s'agit de la mise à jour HyperOS 2 qui n'est pas bien supporté sur le téléphone. Depuis cette mise à jour, le téléphone rencontre les problèmes cités plus haut.
Est-ce donc Boulanger qui doit me rembourser ? Ou Xiaomi ?
Merci d'avance.
C'est Boulanger.
Et si c'est refusé, contactez la DGCCRF (signal conso)