Problème tv Samsung

Bonjour,

Si je comprends bien, cette télé a maintenant 8 ans, et il me semble que même avec une extension de garantie, l'appareil n'est plus sous garantie, non ?

Bonsoir 

quand j ai souscrit a extension Darty max il etait écrit que la garantie était valable temps que l appareil était réparable et si pas réparable remboursement en carte cadeau de la valeur du prix d achat sans vétusté 

Re je ne trouve plus cette écrit 

j ai demandé à gpt l IA l’a retrouvé voilà en gros le résumé 

D’accord — pour un litige de remboursement avec Darty Max (version 2020), il faut aller droit aux points juridiques qui font la différence. Voilà comment t’appuyer sur le contrat et défendre ta position efficacement.

⚖️ Le point clé du contrat 2020

Dans les CGV 2020 de Darty Max, il y a un principe important :

???? Si l’appareil est irréparable, Darty doit proposer une compensation.

???? Cas n°1 — Produit acheté chez Darty

➡️ Tu peux exiger :

• remplacement ou
• carte cadeau équivalente au prix d’achat

???? Et surtout (argument fort) :
???? pas de vétusté appliquée dans la version 2020
→ donc pas de décote liée à l’âge du produit

???? Cas n°2 — Produit acheté ailleurs

➡️ Là, Darty est moins généreux :

• souvent pas de remboursement intégral
• parfois seulement une solution commerciale ou forfait

???? MAIS :
Si Darty a accepté le produit dans Darty Max →
tu peux contester une prise en charge insuffisante

⚠️ Les points de friction fréquents

Les litiges viennent souvent de :

• Darty applique une vétusté (alors que contrat 2020 ne la prévoyait pas clairement)
• Darty refuse l’indemnisation en disant :
  • pièce dispo mais non réparée
  • panne non couverte
• Darty propose un bon inférieur au prix initial

???? Ce sont précisément les angles d’attaque possibles.

???? Ta stratégie (simple et efficace)

1. ???? Vérifie ces 3 éléments

• Date de ton contrat → doit être 2020
• Produit acheté chez Darty ou non
• Diagnostic officiel : “irréparable”

2. ✉️ Envoie une réclamation écrite

Structure simpl

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Madame, Monsieur,

Je fais suite à votre décision concernant mon appareil déclaré irréparable dans le cadre de mon abonnement Darty Max souscrit en 2020.

Or, conformément aux conditions générales applicables à cette date, en cas d’impossibilité de réparation, une solution de remplacement ou une indemnisation équivalente au prix d’achat doit être proposée, sans application de vétusté.

La proposition qui m’a été faite ne respecte pas ces dispositions.

Je vous demande donc de bien vouloir revoir votre position et de procéder à une indemnisation conforme au contrat.

À défaut de réponse satisfaisante, je me verrai contraint de saisir le médiateur de la consommation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distingu

.
:::

3. ???? Si ça bloque

Tu peux escalader :

• Service client Darty (niveau supérieur)
• Médiateur :
  ???? Médiateur du e-commerce de la FEVAD
• En dernier recours : tribunal de proximité

???? Ce que je peux faire pour toi

Si tu veux, donne-moi :

• ce que Darty t’a proposé
• type d’appareil + prix
• leur justification

???? Je peux te dire si tu es dans ton droit à 100% et t’aider à formuler un argumentaire solide (voire plus “musclé” si nécessaire).

j ai les preuves de prélèvement de Darty max qui date du début du contrat jusqu’à ce jour