Remboursement bloqué

Bonjour,

Je suis chez le crédit mutuel, j'ai fait une commande il y a plus de 3 semaines et j'ai choisi l'option de payer à la livraison, les fonds on était bloqué sur mon compte ( garantie pour le marchant ) et la somme marqué en cours d'enregistrement depuis. Dans la même journée j'ai finalement annulé la commande, erreur dans le modèle mais le montant est rester en cours d'enregistrement 

J'ai contacté depuis la banque, le site où j'ai fait ma commande, et à ce jour le montant est toujours en cours d'enregistrement, la banque me dis qu'ils n'ont aucune visibilité, et le site me dis que j'ai bien était rembourser.

Que dois-je faire ??