Location de vacances annulée sur le bon coin

Bonjour,

J'ai loué sur le bon coin une maison pour les vacances. Le propriétaire a annulé la location moins de 24h avant mon arrivée. Je me suis retrouvée avec mes petits-enfants sur le lieu des vacances sans solution. J'ai envoyé des messages au bon coin et appelé son "assurance" qui indique sur le site un remboursement de l'acompte et des 3 premiers jours d'une autre location pour se retourner.  J'ai obtenu le remboursement de l'acompte mais ils ont gardé 190 euros de frais de gestion (car j'ai fait appel à l'assurance) et aucun remboursement de la nouvelle location comme indiqué sur le site.

Bilan : débrouillez vous tout seul et pour être remboursé de l'acompte, appelez l'assurance. Mais comme vous l'avez sollicitée, on garde les 190 euros de frais de gestion. 

Que faire ?