Fibre non disponible malgré date annoncée dépassée Que faire

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème depuis plusieurs mois concernant le raccordement à la fibre optique dans mon immeuble.

Pour résumer :

• L’opérateur d’infrastructure, Orange, devait finaliser les travaux de raccordement avant le 16 janvier 2025 selon le site de SFR.
• Nous sommes aujourd’hui le 4 juillet 2025, soit plus de 5 mois après la date prévue, et la fibre n’est toujours pas disponible dans mon immeuble.
• Je souhaite souscrire une offre chez Orange, mais ils m’indiquent qu’aucune date de fin de travaux n’est disponible et que je dois patienter sans plus d’informations.
• J’ai déjà contacté Orange plusieurs fois, sans réponse satisfaisante ni délai précis.
• J’ai signalé ce retard à l’ARCEP via leur formulaire en ligne, mais je sais que ça peut prendre du temps avant que ça bouge.
• Je ne suis pas encore abonné chez Orange car le raccordement n’est pas effectué.

Je suis vraiment à bout d’attendre, et j’aimerais savoir quelles démarches je peux encore faire pour faire avancer les choses.

Est-ce que certains d’entre vous ont déjà rencontré ce genre de situation ?

Est-il possible de saisir le médiateur même sans être encore client ?

Merci d’avance pour vos conseils, votre aide me serait précieuse.