Problème poêle granule

Bonjour

j ai acheté un poêle à granulé en 2021 et tous les ans il tombe en panne

les techniciens viennent réparer jusqu’à l hiver dernier il l on pris et m’a prêté un poêle de prêt 

son revenus posé mon poêle et dès le  lendemain en panne

nous sommes passé par la conciliation 

ne répond pas au téléphone et de depuis J ai toujours mon poêle en panne 

J ai filmé intervention et fait signe le dernier réparateur comme quoi il n avait pas trouvé la panne

que dois je faire