Remboursement pas reçu

Bonjour j'ai renvoyé des vêtements achetés chez Shein  Le site m'a envoyé un mail me signalant qu'ils avaient reçu le colis et que le remboursement était effectué 

Cependant 15' jours plus tard je n'ai pas reçu ce remboursement 

Shein dit de contacter le vendeur mais je ne sais pas comment faire il est basé en Irlande.... Évidemment shein ne me donne ni adresse ni mail 

Savez-vous comment je dois procéder ? Merci