Virement qui n'existe pas

Bonjour,

dernièrement j'ai fait un virement sur un site d'apprentissage de langue que je connais très bien et tout c'est toujours bien passé depuis le temps que je fais des cours, cependant cette fois j'ai fais le virement mais n'apparait pas dans leurs registre pourtant j'ai été débité sur mon compte et j'ai la preuve du virement telle sommes avec telle date.

Pouvez-vous m'aider à ce sujet ?

c'est possible que ce genre de chose arrive ?

si c'est arrivé à l'un ou l'une d'entre vous, merci de m'aider