Remboursement activités nautique

Bonjour, 

J’ai réservé une activité de canoë en mai sauf que suite à des montées des eaux l’activité a été annulée par l’organisme. J’ai reçu un mail qu'ils allaient procéder au remboursement et donc j’ai fourni mon rib. Mais depuis un mois que l’activité a été annuler aucune réponse de mes mails de relance et quand j’appelle « la personne qui gère cette partie n’est pas là mais je vais lui en parler» j’ai plus l’impression de me faire mener en bateau que autre chose et je ne sais pas quoi faire…

merci de votre aide, 

Bonne soirée !